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怎样提升商业银行大堂经理的亲和力

时间:2018年03月01日    浏览量:440    【打印本页】 【收藏本页】 【关闭窗口】

商业银行大堂经理是一个既特殊又重要的岗位,说其特殊,大堂经理虽不直接从事柜面业务操作,却要面对形形色色的客户群体;论其重要,虽不直接创造经济价值,但在改善金融服务水平、提升柜面工作效率、优化厅堂管理等方面发挥着十分重要的作用。

     大堂经理岗位几乎涉及到所有的银行业务内容,作为一名大堂经理,除了要有娴熟的业务技能和良好的沟通交流能力外,还要不断提升与客户之间的亲和力。  

     一、亲和力源于自信。有位哲人说:“一个人,从充满自信的那刻起,上帝就在伸出无形的手在帮助他。”大堂经理在工作中难免会遇到刁钻或精通银行业务客户出的难题,既要心平气和地化解僵局,又要赢得客户信赖,拉近与客户的距离,始终保持一种充满自信的心态,树立自信的职业形象,不断对自己进行正面的心理强化和自我鼓励,在语言和行为上构筑起一道不卑不亢的必胜堡垒。

     二、亲和力来自真诚。真心诚意在大堂经理日常工作中的体现是基于个人坦诚相待的真情实感,从而赢得客户的赞许或心理依赖,而不是从大堂经理本身的工作岗位和工作职责出发,带有目的性或不可不为的无奈性的体现。“心诚则灵”。对客户以诚相待,客户心有感知,必定精诚所至,金石为开,平易近人的亲和力就蕴含其中。

     三、亲和力善于倾听。倾听既是了解他人内心世界的一种方式,也是理解和尊重他人的最朴素的底线,更是一种处世的智慧。善于倾听可以得知客户的真正诉求,在思想层面和心理层面上无形地给予了客户以鼓舞和褒奖,为下一步顺利交流和沟通打下根基或是埋下友谊的种子,亲和力就在倾听和倾诉中互相交融。

 

                                                                供稿:石满坤

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