蚌埠市银行业协会开展星级营业网点文明规范服务创建工作调研
发布时间：2017-01-24 作者：蚌埠市银行业协会
为进一步做好2017年度星级网点评选工作，并为网点评选提供参考依据。根据《蚌埠市银行业协会关于文明规范服务星级营业网点抽查复查情况报告》（蚌银协〔2017〕4号）文件要求，我协会于近日对全市26个基层营业网点开展了一次文明规范服务调研及抽查。
为了调研工作有序进行，协会提前召开了专题会议并成立了文明规范服务调研及抽查领导小组，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》标准，结合2016年创星级评定验收情况对调研工作提出了具体要求，特别对服务功能分区、社会责任履行等问题列为调研的关注重点。明确了抽查工作通过现场检查、调阅录像、查看档案、员工访谈等形式，从环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、员工管理、服务基础管理、社保社会责任七大层面进行调研，并现场提出宝贵意见。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
为了调研工作有序进行，协会提前召开了专题会议并成立了文明规范服务调研及抽查领导小组，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》标准，结合2016年创星级评定验收情况对调研工作提出了具体要求，特别对服务功能分区、社会责任履行等问题列为调研的关注重点。明确了抽查工作通过现场检查、调阅录像、查看档案、员工访谈等形式，从环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、员工管理、服务基础管理、社保社会责任七大层面进行调研，并现场提出宝贵意见。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />