龙门跃进守初心 万象更新迎新春

    为了烘托喜庆祥和的节日氛围，满足广大市民辞旧迎新之时对新春佳节万象更新的美好期许，交行蚌埠分行统筹做好春节假日期间金融暖心服务，通过“线上”和“线下”相结合的方式，为客户提供“暖心 贴心 安心”运营保障，确保假日期间服务不打烊，提升广大市民客户满意度。

开展系列宣教活动，守护群众金融安全

在春节即将到来之际，为弘扬中华优秀传统文化，进一步维护现金流通环境，持续推进整治拒收人民币现金宣传活动，各支行相继开展“整治拒收现金，优化支付环境”主题送春联等系列宣传教育活动，旨在畅通现金收付渠道，维护金融消费者合法权益。支行利用写春联发放宣传折页、现场答题等形式营造浓厚的宣传氛围，通过客户走进厅堂和员工走出户外普及人民币现金使用过程中的权利和义务，并为客户呈上个性化订制春联，提升广大公众群体对拒收人民币现金认知和理解，进一步增强客户对人民币现金支付的信心。同时各经营网点积极转发由中国支付清算协会制作的基于反诈案例素材的春节七种常见诈骗类型的系列漫画微信，分享至各线上渠道，引导普通老百姓正确认知和防范欺诈风险，牢牢守护人民群众的钱袋子安全。

合理调配人力资源，保障服务顺畅运行

为了满足节日期间高峰时段的金融服务需求，做好厅堂分流，密切关注厅堂各类客户群体业务办理，确保对外营业窗口和客户办理业务的便利度，分行适时下发《关于加强春节期间金融服务和消费者权益保障工作的通知》和服务管理工作各类提示，引导各经营网点根据自身布局、到店客户频次、客户集中到店高峰等情况，做好引导与分流，重点加强老年人、农民工、新市民、残障人士等特殊群体业务办理需求；关注自助设备的运营保障，及时解决自助设备清装钞、客户吞卡等问题，保证假期自助设备正常运行，提前做好系统维护和网络安全检查，确保线上服务的安全性及稳定性。

助力客户安“薪”过年，保障服务周到细致

为了助力务工劳动者安“薪”过年，在春节假日期间，各支行持续推动建设“线上+线下”和“集中性+阵地化”宣传全矩阵，发挥好经营网点“前哨”作用，一线员工坚守岗位以饱满的热情和专业的态度，为广大客户提供各类金融咨询和业务办理，面对不同客户群体各类线上线下疑问和业务需求，做到响应及时、周到解答、有效帮助；为了节省客户在厅堂及自助区办理业务的等候时间，各经营网点一线员工提前到达岗位及时进行清装钞，厅堂长龙队伍中工作人员耐心指导每位客户，同时在非现金区为客户办理业务，井然有序的缓解柜台压力，为客户的现场感知增添一份舒适与一丝温暖。

制定热点应对方案，加强事件应急管理

分行根据日常客户不满热点及相关数据，预判春节期间可能出现的是账户管控类、个人住房贷款提前还贷问题以及后续解押时长、员工行为规范、理财产品赎回到账时间长、开门红各类营销活动问题等，引导各条线管理部门带领网点全面排查风险隐患并制定预案，特别是大额转账等交易，加强消费者权益保护及风险防范意识，确保自助机具的智能化水平和网络运营安全，有效降低假日期间设备运行中可能出现的缺钞（故障）率，为市民群众提供绿色便捷和线上线下的渠道服务体验，通过以上管控措施，分行切实做到春节假日期间业务无风险、客户零投诉、服务促发展的预期收效。

    通过春节假日期间各类贴心民众的活动开展与金融服务保障，惠及了百姓生活，烘托了节日气氛，在增强分行社会影响力的同时，也营造了良好和谐健康的运营环境，受到广大市民的一致认可和赞誉。奋楫扬帆启征程，万象更新迎新春，立足2024龙年新的起点，交行蚌埠分行会继续汲取奋进的力量，以金融力量守护万家灯火，全力打造珠城百姓身边的人民满意银行。