二月寒冬生暖意，上门服务暖人心

2024年2月28日下午，一位客户非常着急的来到交行蚌埠淮河支行，说他奶奶是一位94岁的高龄老人，忘记了银行卡的密码，且由于老人年事已高，目前还在医院住院接受治疗，无法亲自到网点办理密码挂失重置业务。网点工作人员主动安抚了他的情绪，留下了联系方式和业务需求，并及时上报至支行营运主管。

    了解到情况后，交行淮河支行营运主管沈宏涛按照特事特办的服务要求，第一时间电话与客户进行沟通，预约上门办理时间。1月29日下午16时营运主管和客户服务经理如约来到蚌埠市第三人民医院住院部，工作人员与老人进行了耐心且细致的沟通，在确认了真实意愿和相关信息后，老人和其亲属积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序，最后顺利办理了密码挂失重置业务，离别之时老人家对淮河支行员工快捷、高效延伸柜台服务热情，表示了衷心感谢。

    党建引领办实事，上门服务传真情。交行蚌埠淮河支行两位党员通过上门办理业务，让生病的老年客户享受更为温暖的银行服务，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，用实际行动展示了优质服务形象。接下来支行将把客户体验度放在首位，打通金融服务“最后一公里”，让服务有速度更有温度，不断提高客户对交行的满意度和认可度，让交行金融服务充满温暖！