上门服务解难题 贴心之举暖人心

五河农商银行，作为服务实体经济的中坚力量，始终秉持 “行稳致远，普世惠农” 的理念。在服务的征程中，不断探索提升服务质量之道，始终将客户的需求铭刻于心，设身处地为客户排忧解难。

近日，小圩支行迎来一位焦急的客户前来咨询：“我家老人年近百岁了，现在忘记了银行卡密码。而且老人瘫痪在床已久，根本无法到银行柜面重置密码啊。这可怎么办呢？养老金领不了，日常开销都受到很大影响了。”

这一情况迅速引起了我行的高度关注。我行立即与客户积极沟通，协调上门服务的时间，精心制定了上门服务方案，并且安排工作人员携带相关材料前往客户家中。

工作人员抵达客户家中后，先是耐心地与客户进行交流，仔细核对老人的身份信息。随后，严格遵循业务流程，详尽地告知老人需要签署的材料内容，并作出细致入微的解释，以便老人明白情况后签字授权。完成这些步骤后，工作人员马不停蹄地返回网点，协助客户以代理人的身份办理老人所需的业务。业务办理完成后，工作人员还贴心地为客户普及银行卡安全使用的常识，特别提醒客户要妥善保管好银行卡和密码。客户满怀感激地连声道谢：“太感谢你们了，帮我们解决了这个大难题啊！”

展望未来，我行将不忘初心，一如既往地将服务理念贯彻到底，让服务更加贴近群众，赢得群众的信赖，使群众感到安心。