交行蚌埠分行“以案说险” 筑牢风险意识 防范电信诈骗

案例简介：

李女士为**支行的客户，一天来到网点要求将工作人员将其银行卡绑定到微信，工作人员在协助绑定后，李女士说电商平台客服告知李女士购买的商品存在质量问题，要为其办理退款赔偿，必须要通过微信退款，对方让李女士添加微信，会发送了一个链接，要求李女士填写银行卡号、密码、验证码等信息，银行人员警觉到有可能是诈骗，及时制止了李女士的操作，并将银行卡在微信中解绑。

处理过程：

支行工作人员发现对方要求李女士告知银行卡、密码及验证码要求后意识到对方是骗子，及时将客户银行卡解绑，同时对骗子诈骗手法进行分析，提示客户对于陌生电话、短信和网络链接不要轻易相信，不随意透露个人信息和银行账号。其次遇到涉及钱财事宜，例如与相关平台或机构的官方客服联系，需确认事情真实性, 同时学习防骗知识了解常见手段，提高自身识别能力，客户恍然大悟，有效避免了损失。

法律分析：

  ①《反电信网络诈骗管理办法》明确了银行业金融机构、非银行支付机构、电信业务经营者、互联网服务提供者等不同行业主体的反诈职责。

②李女士作为银行的客户到网点寻求帮助，银行工作人员秉承认真负责的态度协助客户办理，同时根据客户的年龄、文化程度判断了解客户需不需要办理和为什么要办理，有效避免客户资金受损，做到了工作中的有心人。

消保提示：

①提高警惕，不贪小利 。金融消费者对于“天上掉馅饼”的说辞需保持警惕，如退还费用、礼品赠送、保本高息、高价收购等，避免因贪图小便宜而遭受大损失.

②保护好个人信息。妥善保管身份证号、银行卡号、账户密码、验证码、个人生物识别等信息，不随意点击不明链接，不随意下载陌生软件、注册陌生平台或添加陌生好友，拒绝陌生人“共享屏幕”要求，避免无关人员操纵本人手机、电脑等电子设备，防止个人信息泄露造成经济损失.

③了解常见诈骗手段。金融消费者不要轻信网络上高额报酬兼职刷单信息，办理贷款要选择正规金融机构，未放款前要求先缴费都是诈骗，对于宣称“稳赚不赔”的网络投资理财信息需保持警惕，避免在非正规平台投资。