常态化开展“千企万户”大走访 全面提升金融服务质效
发布时间:2024-12-16 作者:蚌埠市银行业协会
为扎实推进“以客户为中心”的经营理念,结合省联社“千企万户”客户大走访活动,五河农商银行立即响应部署,制定走访方案,深入企业与农户,倾听客户需求,送去金融支持,以实际行动诠释我行始终坚守服务地方经济的金融担当。
精准对接,深入了解客户需求。为确保走访活动取得实效,党委班子带头包联营销,各支行业务骨干分层次开展走访营销。他们具备丰富的金融知识和实践经验,能够为客户提供全方位、多层次的金融服务。选派63名金融服务专员深入辖区内的各类企业,从大中型制造业到新兴的科技型企业,从传统的商贸企业到充满活力的小微企业,从行门口的商户住家到乡镇各村的新农主体全面覆盖,无一遗漏。
强化服务,提升客户满意度。走访过程中,我行客户经理始终坚持将客户满意度放在首位,认真倾听客户的意见和建议,以专业、耐心的态度对待每一位客户,及时解答客户的疑问,根据客户反馈及时调整服务方案,不断提升服务水平。对于客户提出的问题和困难,能够当场解决的当场解决,不能当场解决的详细记录并及时反馈,跟踪解决进度,确保客户的问题得到妥善处理。
确保实效,强化量质考核。为确保大走访活动落到实处,包联部门要按周参与所包网点的走访活动,总行走访领导小组将不定期进行现场或依据后台走访数据抽查、检查各机构走访情况,对各机构走访进度按日通报,压实走访责任。确保走访活动取得实效。
截至目前,已走访对公客户1008户,个人客户2643户,新增授信215户,授信金额4309万元。我行将以此次大走访活动为契机,不断加大金融服务力度,提供更加优质、高效、便捷的金融服务,与地方经济发展同频共振。