“抖音客服”莫轻信，不加不信不转账 ---交行蚌埠宝龙支行成功堵截冒充抖音客服的诈骗事件

典型案例：

2024年12月4日，客户石先生焦急地来到交通银行蚌埠宝龙支行，对厅堂人员表示近期收到一个陌生电话，对方告知其为抖音平台客服，向客户反馈在平台开通一个月付功能，每月抖音平台会从其卡中扣除888元费用，由于事情突然，石先生未来不及多想即按其指挥步骤操作，紧接着即收到了交通银行短信动账提醒，才发现上当受骗45950元，客户石先生现至支行协助按照电话中的操作步骤进行解除月付功能，支行营运主管知悉后立即报警，并联系蚌埠市公安局反诈中心，经过及时跟踪此此笔交易，最终将全额成功追回，得到了客户与市警方的认可及好评。

案例分析：

近年来，诈骗分子抓住很多受害人，甚至是老年人不懂智能手机，不懂例如抖音等线上软件，声称受害人开通了“月付功能”，如不取消每月都会扣费，引诱受害人上当受骗，引导客户按照他们电话所述进行操作，最终达到诈骗目的。本案例中，受害人轻信陌生电话，成功加其好友，诈骗分子通过电话与受害人联系，一直在电话中指导客户操作，甚至引导客户登录诈骗分子提前准备好的QQ号码，并在电话中告知客户QQ密码，登录进去引导客户操作来骗取资金。该起案例体现如今不法分子实施诈骗手段，也越来越隐秘与高明，通过电话持续引导客户，在自己准备“平台”，不断诱导客户进行“转账”，在事后看不到任何详细诈骗的痕迹，仅留下通话记录。

消保提醒：

  ①凡是自称客服人员，以“月付功能”不取消会自动进行扣费为由，引导操作“转账汇款”均是网络诈骗，切记陌生电话不轻信，陌生好友不乱加，陌生链接不乱点。

②金融消费者需从正规官方平台，了解产品详细信息，陌生电话不轻信，不随意按照陌生电话指示完成操作，守好自身的钱袋子，尤其老年人遇到不懂不明白有疑义的情况，需及时像身边人或金融机构等工作人员咨询，守好自己的信息安全，不随意泄露个人账户信息、银行卡密码及手机动态验证码，切记在陌生电话中对不认识人员透露个人信息。

③金融消费者在遭受诈骗后，应第一时间向银行及警方联系，及时拨打反诈中心电话，以便及时追踪资金去向，及时冻结追回钱款，同时及时将网上聊天记录等保留好，并积极配合告知银行工作人员及警方，且提供的信息越详细，越有利于公安机关侦查破案，追回被骗资金。