延伸服务暖人心
发布时间：2025-01-09 作者：蚌埠市银行业协会
12月10日，五河农商银行大新支行柜台受理一笔取款业务时，代理人表示存款人忘记密码，工作人员告知需要存款户主本人带身份证原件到网点办理。客户眉头紧蹙表示户主是其父亲，年事已高、常年卧床，无法按照常规手续办理此业务，我支行工作人员遂表示可以提供上门延伸服务，客户听后喜上眉梢。
我支行行长在了解客户需求后第一时间组织两名员工前往客户家中，并向存款户主说明了其办理的业务，随后其子作为代理人携带相关证件到我行顺利办妥该项业务。
此次上门延伸服务，解决了客户紧急需求，与客户建立更加紧密的联系，同时也展现了银行的社会责任感和对社会的贡献。