交行以人性化服务构建适老金融生态

在数字化浪潮中，交行蚌埠分行始终秉持"一个客户都不能少"服务理念，通过建立"助老助残"长效体系，锦江支行近年累计为特殊群体提供上门服务近30人次，用有温度的服务破解"数字鸿沟"难题，这份对细节的执着、对需求的敏锐洞察，让金融服务不仅“高效便捷”，更充满“真情温度”。

密码守护行动，春节特办彰显服务初心

春节期间，一位客户因90岁高龄的母亲银行卡被锁定焦急求助。面对"密码挂失必须本人办理"的制度要求，交行锦江支行立即启动适老服务预案。工作人员携带移动终端上门，在核实老人真实意愿后，现场完成身份验证、影像采集等全流程服务。当银行卡密码重置成功时，老人及其家属感慨：你们守住的不仅是资金安全，更是传统节日的温情。通过“跨部门协作+快速审批流程”机制，支行将制度刚性与服务柔性相结合，真正解决特殊群体的实际困难。  

生命绿色通道，应急服务诠释金融担当

2025年1月，某客户因父亲病重急需用钱却遗失了银行卡，锦江支行在接到求助后，立即组建3人应急小组，完成医院现场核实、挂失补卡、资金划转等全流程服务，通过搭建 "特事特办" 应急响应机制，实现快速审批、专人对接、限时办结等环节，支行近年已累计处理医疗紧急支付需求5余件，平均响应时效缩短至1.5小时，真正达成"金融支持不缺席关键时刻"。这次延伸办理业务的经历，不仅展现了银行工作人员在面对客户紧急需求时的专业与担当，更体现了银行“以客户为中心”理念，在客户最需要帮助的时刻，银行人及时伸出援手，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，真正赢得了广大客户们的信任和尊重。

养老金融实践，服务下沉构建长效机制

2025年2月，锦江支行在社保卡换发工作中发现，某瘫痪退休职工因行动不便无法办理业务。支行立即联合社区建立"银行与社区联动的网络化服务体系"，通过预约登记、集中办理、上门服务的层层体系，当年完成特殊群体换卡服务近10人次, 这种"把柜台搬到床边"的快递模式，现已覆盖蚌埠禹会区5个街道32个社区，形成"需求采集-服务响应-质量回访"的闭环管理。同时支行积极承担社会责任，主动为客户提供最优质金融服务，对于行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，在坚持业务合规前提下，将金融服务送到客户家中，为特殊群体客户提供便捷、人性化的适老服务。

每一次上门服务，都是对“金融温度”的生动诠释；每一份客户认可，都是对“责任担当”的无声见证。客户的每一个业务需求无论金额大小，皆如熠熠星辰，照亮着支行前行的道路。从琐碎的业务咨询到复杂的金融难题，从普通的日常办理到特殊的紧急求助，始终将客户需求置于首位，这更是对金融惠民利民的坚守。未来锦江支行将继续以“真情”为纽带，让适老化金融服务温暖至每个需要被关爱的角落。