暖心服务解民忧，金融为民显担当 —交通银行蚌埠分行紧急救助医保断缴客户纪实

突发困境：一场意外暴露的“断缴危机”  

2025年3月，高先生因突发脑梗紧急住院，治疗费用高达6万余元，然而在出院结算时，他却被告知因该年度医保未正常缴纳，无法享受报销政策，这突如其来的消息让已焦头烂额的全家雪上加霜。原来2023年12月高先生通过交通银行个人账户新增代扣灵活就业养老保险协议，导致原医疗保险代扣协议失效，但医保未正常扣款，但此后客户对该流程全然不知，直到这场大病才揭开了此事件的风险隐患，面对高额的医疗费用，他抱着最后一丝希望拨通了交行蚌埠分行客服电话。

紧急驰援：一场跨越部门的“生命接力”

接到该客户求助后，分管行长及时指导营业部启动应急预案，营运主管第一时间调取高先生历史代扣记录，总行金科部连夜对接省税务局进行系统排查，分行个金部与市医保局反复沟通补缴相关政策。数天以后，在交行与税务、医保部门的通力协作下，高先生顺利完成历史欠费补缴，同时分行向有关部门出具了该客户代交费方面特殊情况证明。当医院住院部的结算窗口显示“医保报销成功”时，高先生哽咽着再次拨通交行蚌埠分行的电话致谢。

初心如磐：以“金融为民”书写时代答卷

事件圆满解决后，交行蚌埠分行以此次业务作为系统优化契机，探讨如何全面升级民生业务链条机制与系统运维保障：增设代扣协议双重校验功能、开通医保代扣异常预警提示、通过改善分行特色化系统流程及业务体验痛点、堵点问题，协调解决疑难问题，要让系统‘跑’在问题前面，把服务做到百姓心里。在这面鲜红锦旗背后的故事，正是交通银行践行“金融为民”理念的生动缩影，从纾解广大群众燃眉之急，到守护百姓“养老钱”、“救命钱”；从科技创新提升服务效率，到跨机构协作破除民生堵点，交行以行动诠释社会责任与履职担当，因为他们深知金融服务不仅是数字的流转，更是温暖的传递。  

“始于需求，终于满意，一线应答，为民解忧”。如今，走进交通银行蚌埠分行的营业厅堂，“为民办实事”的字语格外醒目，它像是挂在墙上的一枚“党章”，客户服务面前的一名“考官”，审视员工的一面“镜子”，在这里，每一个焦急求助都会得到快速回应，每一份托付都会被郑重的认真以待，实现从解决一件事到办好一类事，因为每位员工内心深知守护民生福祉，就是守护金融初心，让老百姓日子过得更踏实，彰显交行员工对外服务的态度与温度，才是金融机构最珍贵的对外“金字招牌”。