交行温度，伴您颐养 ——蚌埠龙子湖支行全心打造银发族专属“暖阳港湾”

为了加快推动养老金融提级升维转型发展，让金融服务在脚踏实地中拔节生长、掷地有声。2025年以来，交行蚌埠龙子湖区支行巧布局、重宣传、简流程、优产品，深入探索养老金融服务新模式，让银发客户真切感受到更暖心、更安心、更具幸福感的体验。

完善硬件设施，不断提升服务质效

支行设立无障碍通道，营业大厅内设置可调节爱心座椅、放大镜、老花镜、助听器、轮椅等适老化设施，满足老年群体多样化需求，确保老年客户在办理业务时能够感受到贴心的关怀。

优化业务流程，强化满足市场需求

支行建立“三优先”流程机制：优先接待、优先办理、优先解答。大堂经理主动上前询问需求，全程陪同；对于行动不便客户，主动提供上门服务；在业务高峰时段，专设“银发窗口”有效缩短等候时长。

加强适当管理，保障老年客户权益

遵循老年消费者适当性原则，认真听取对金融产品购买及业务办理真实需求；多元化解纠纷矛盾，高度重视老年客户业务疑义，实时关注有效化解不满；洞察老年客户的特殊业务需求，为其“养老钱”提供更安心的保障方案。

关爱幸福晚年，用心守护最美夕阳

在养老金融工作中，该支行针对老年客户重点讲解用卡安全、防范电信诈骗等金融知识，提升老年客户金融素养并深入养老院开展特别关爱活动，累计服务超过1000余位老年朋友。在系列金融适老服务举措推进下，2025年一季度社保卡开卡和养老金开户两项关乎民生重点业务交出了亮眼答卷，支行两项指标完成率分别为142.2%和127.45%，均居蚌埠分行首位。

警惕新型套路，践行服务价值取向

2025年5月下旬支行成功拦截了一起针对老年客户的新型网贷诈骗，用实际行动践行“以人民为中心”的价值取向，守护好每一位老年客户的“钱袋子”，赢得了客户由衷的感激，获得蚌埠市反诈中心的通报表扬，

展望未来，交行蚌埠龙子湖区支行将继续深化适老化服务创新，积极探索“金融+健康+养老”的智慧养老新模式，描绘更加美好的养老生活图景，同时愿做“银发族”最可靠的后盾，持续提升老年客户的服务体验，精心构建每一位老年人心目中值得托付、闪耀人性光辉“金融温暖港湾”，为成为养老金融与长者友好型服务示范网点而不断努力。