“抖音客服”来电设局，闪电拦截保护金融消费者资金安全

近日，一封客户表扬工单从总行客服中心传至交行前进支行，对该支行工作人员协助客户拦截被电诈资金一万元表示感谢和表扬，在该起反电诈事件处理过程中，银行工作人员反应迅速，业务流程熟练得当，成功挽回客户资金损失。

事发当日，一名程姓的女性客户来到前进支行，表示一个小时前接到自称“抖音客服”来电，对方以“关闭抖音扣费功能”诱导其下载陌生APP，该“客服”声称如果不关闭每年将扣收八百元年费，且不断对客户进行施压，就在输完密码时突然表示可疑，认为此形式与交行到社区开展消保专题金融教育讲座的诈骗案例有些相似，客户来不及多想来到就近的前进支行寻求帮助，支行营运主管当即对客户银行卡做了暂停非柜面处理，防止事态进一步“恶化”，在征得客户同意后，主管及时协助客户拨打96110，为后续拦截争取仅不到十分钟的黄金时间，工作人员即完成一套反诈流程，接下来经过查询流水发现客户一万元已汇入某香港账户，接下来需要等待公安机关配合回复。当天下午三点多，客户再次来到网点，表示一万元已经返回卡中。原来由于报警及时前期处理得当，在警方协助下通过快速精准跨地区拦截，将汇港在途资金成功返回，客户较为感动向总行致电表扬。

“守住钱袋子，护好幸福家 ”, 客户的认可是对交行蚌埠前进支行的肯定与鞭策，更是一份信任与褒奖。接下来支行将坚持金融工作的政治性、人民性，普及公众客户金融知识安全教育，持续履行社会责任，强化员工风险防范培训，宣导服务客户主动意识，保障客户资金安全，为打造“有温度的消保”和珠城百姓身边最佳财富管理银行而不断努力。