暖心相助追钱款 为民解忧获表扬

7月15日，中国银行蚌埠治淮路支行成功协助客户追回被扣钱款，客户赠送锦旗表扬。

当日上午，客户胡女士神色焦灼地来到支行。一进入营业大厅里，便急忙向支行工作人员求助。原来当天是社保工资发放日，胡女士登录手机银行查询时，一眼瞥见刚到账的工资被划扣。有些慌乱的胡女士继续翻阅工资明细，惊讶地发现这样的自动扣款已持续了整整四个月，而且每次都精准卡在工资到账的节点，只因她向来习惯数月集中取一次工资，竟一直未曾留意。面对客户的焦急，支行工作人员在安抚客户情绪的同时第一时间协助胡女士打印出近半年的交易流水，并在密密麻麻的记录中，迅速锁定了异常扣款的源头：某不知名第三方平台的自动扣费。

扣费缘由虽然已经查清，但该行的暖心服务并未停止。在确认胡女士并不知情后，支行工作人员主动上网查询该平台信息，协助胡女士拨打了平台官方客服电话。在与平台客服的沟通过程中，支行工作人员凭借专业能力据理力争，最终成功帮助胡女士追回了被扣的3000余元，更帮胡女士解除了与该平台的快捷支付绑定。当手机提示钱款到账的那一刻，胡女士紧锁的眉头终于舒展，露出了开心的笑容，不住地称赞工作人员认真负责的态度。次日刚上班，胡女士再次来到支行，将一面绣着“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心”的锦旗郑重交到支行工作人员手中，并再次表达感谢之情。

    这笔失而复得的钱款背后，藏着中国银行治淮路支行员工面对客户难题时“不推诿”的担当与“高效率”的行动力。在金融交易日益便捷的今天，类似的情况或许难以完全规避，但每一次圆满解决，都是对中国银行服务温度的最好诠释——它意味着当意外发生，始终有人站在客户身旁，以专业和耐心，守护每一份信任与安心。