服务不止于“学”，消保更在于“行”

规范服务是赢得客户信任的基础，金融消保则是守住行业底线与保障客户权益的关键, 为了帮助新行员快速掌握服务规范技能、强化金融消费者权益保护工作认知，交行蚌埠分行于2025年7月21日组织开展新行员关于对服务规范与金融消费者权益保护专题培训。

培训现场，分行人员紧密结合当前实际，围绕多方面内容展开宣讲与解读，一是在服务规范与合规性方面，宣讲涵盖员工职业形象、服务流程、行为准则等执行要求，重点讲解监管部门对消保考核体系，使新行员了解重要性及考核导向。二是在消保权益与机制方面，深入阐释金融消费者八大权益，以及监督检查、信息披露、销售适当性、营销宣传等关键环节的规范要求，通过实际案例分析，帮助新行员更直观的理解消保工作要点与风险点。三是讲解“五要五不要”监管重点要求，它是新行员执业的“指南针”与“警戒线”，明确行为边界，筑牢合规根基，从入职之初需将规范操作内化于心，并自觉成为良好习惯。四是系好职业生涯第一颗纽扣，努力将每次服务细节、每个业务流程，不负客户期待与托付，提升交行蚌埠分行对外口碑形象。

培训结束后，参训新行员结合现场初浅的所学内容，纷纷畅谈对消保工作认知及未来职业愿景，均表示规范服务是监管要求与合规底线，是金融服务的核心要义，更是赢得客户信任、实现银行业长远发展的基石，未来会扎实掌握消保技能，成为业务精通的“行家里手”，以专业素养守护消费者权益，以“以人民为中心”发展思想为指引，努力成长为具有责任意识与服务能力的优秀金融从业者，为蚌埠分行消保工作高质量发展保驾护航贡献力量。