最美身影暖深秋，记录怀远农商银行城关支行会计卢雪梅的银发守护

深秋时节，怀远农商银行城关支行的会计卢雪梅带着移动办公设备和满腔热情，一次次走进辖区老年客户家中。在老年服务月期间，她主动上门，为行动不便的老人办理授权手续，帮助他们通过子女顺利办理社保卡更换、密码重置等业务，切实解决了老年客户“出门难、办事难”的问题。

“卢会计，我这腿不利索，去银行太远了，可社保卡旧得用不了，急死我了。”开门见到卢会计，88岁的张爷爷忍不住念叨。张爷爷独居在家，由于社保卡更新换代，看病买药都受影响，想让外地回来的儿子帮忙办理更换，却不知道怎么弄授权。卢会计得知后，第二天一早就带着授权书模板、身份核验设备赶来。

在张爷爷的客厅里，卢会计坐在老人身边，逐字逐句念诵授权书内容：“这一条是说，您同意让儿子代您办理社保卡更换，所有手续他签字就有效。”怕老人听不明白，她还拿出纸笔画图解释，确认张爷爷完全理解后，才指导他按手印、签名字。临走前，她把授权书复印件、儿子需要带的证件清单一起交给张爷爷，还特意给张爷爷的儿子打了电话，叮嘱办理流程，让父子俩都放了心。

隔天，卢会计又来到王奶奶家。83岁的王奶奶记性不好，把社保卡密码忘得一干二净，想让女儿帮着去重置，却担心银行不认。“王奶奶您放心，签了这份授权书，您女儿拿着她的身份证和您的证件，就能去网点办了。”卢会计一边安抚老人，一边仔细核对王奶奶的身份信息，确保授权书内容准确无误。

考虑到王奶奶手指有些僵硬，卢会计特意找来印泥盒，轻轻扶着老人的手按手印；签字时，又帮老人把笔帽拧开，让她握得舒服。“您看，字签在这里，日期写今天就行。”卢会计全程慢声细语，等王奶奶签好字，还把授权书折好放进老人的口袋里，反复叮嘱：“让您女儿去网点找大堂经理，提您的名字就行，有问题随时给我打电话。”

“少让老人跑一步，多替客户想一层”是卢雪梅始终坚持的服务理念。老年服务月以来，她带领团队已为十多位行动不便的老人上门办理授权，将社保卡更换、密码重置等业务“搬”到客户家中，用“移动柜台”打破金融服务的空间壁垒，让“敬老、爱老、助老”从口号化为一次次真诚的践行。

一次次上门，连接的不仅是业务流程，更是信任与温情。怀远农商银行始终以专业、耐心和真诚的服务，让每一位银发长者都能在便捷的金融服务中，感受到秋日里最真挚的温暖。