交行蚌埠分行组织经营网点开展消保知识培训

为了强化金融消费者权益保护工作，提升员工消保合规意识与业务能力，2025年11月交行蚌埠分行组织各经营网点在营业班后开展四季度消保知识培训，累计有155员工参加，其中正式员工138人、外包员工17人，重点对《交行消保事件及重大投诉事件应急管理办法》等内容，进行了学习与领会。

全体员工通过学习，各支行消保第一责任人知悉在消保事件以及重大投诉事件的工作管理中，应当履行哪些职责，学习处置流程，以及如何做好应急预案及快速化解，提升业务风险防控水平和团队协作共赢意识。同时坚守“金融为民”初心，通过专业高效和有温度的服务，赢得广大客户持久性的信任。

    通过此次培训，基层员工充分领悟了文件内容，全员对因业务流程等不满引发的消保事件、重大投诉的界定标准、处置流程有了清晰认知，提升有效化解客户不满的技能。之后书面测试进一步检验了学习成果，帮助员工找准所学金融知识盲区并查漏补缺，强化“消保无小事”责任意识，从被动合规转向主动防控，在业务操作中注重规范、信息保护和风险预警，服务专业性与防范能力同步增强。培训凝聚了全员做好将风险关口前移的共识，形成“上下联动、全员参与”消保格局，为年度分行业务收官，努力维护稳健合规与规范运营的品牌形象。