交行暖心上门, 为残障老人破解“密码困境”

为了保障特殊群体金融权益，近日交通银行淮上区支行驱车近20公里，为偏远乡村的残障老人提供上门密码重置业务，以实际行动传递交行的金融温度。

2025年11月24日下午，一位大爷焦急来到支行取款，却因忘记密码犯难。经了解，卡主是其家中无法直立行走的老人，儿子外出后，交行账户的抚恤金是老人唯一的生活与医疗资金来源，但老人常年居家、行动不便，且住处距网点很远的路途，无法到支行现场办理，但是其个人取款需求迫在眉睫。得知情况后支行分管行长当即要求启动特殊客户上门机制。次日一早，支行员工携带移动设备，驱车半小时抵达老人家中，先核实身份确保安全，随后针对老人视力、手部活动受限的情况，逐字讲解流程，协助完成身份核验、签名、密码重置等操作，全程细致周到，高效解决了老人难题。

在业务办理后，工作人员还叮嘱老人用卡安全知识，提醒其妥善保管密码、勿转借银行卡，老人及家属紧握支行员工的手，再三表示感谢，并对支行“急群众所急”的责任心高度认可，此次服务不仅打破了物理距离的阻隔，更彰显了支行“以客户为中心”的理念，及对特殊群体的人文关怀。

    下一时期，交行蚌埠分行淮上区支行将持续聚焦特殊群体需求，通过常态化开展上门办理、专属绿色通道等举措，优化便民服务、延伸业务触角，让交行的金融服务更有温度与质感，切实为特殊群体提供平等、便捷的后序保障，以责任与关爱诠释金融机构的社会担当。