交行蚌埠龙子湖支行获评2025年安徽省长者友好型网点, 用金融温度守护银发幸福

银行经营网点是展示形象与服务客户的重要窗口，提升网点适老服务能力，既是商业银行积极应对人口老龄化国家战略的必然要求，也是践行金融工作人民性的重要体现。交行蚌埠龙子湖支行以此为导向，从硬件优化、服务升级、消保守护等多方面发力，为深化老年客群经营发展提供了坚实支撑, 获评2025年安徽省长者友好型网点，成为蚌埠市金融行业服务老年群体标杆的新阵地。

社银业务一体，共建共聚合力

在基础服务上，支行打造“社保业务一站式服务”体系，厅堂专设社保服务专柜，配备2名社保服务专员，通过安徽省社保系统实现灵活就业人员养老保险征缴、居民养老征缴等业务的一站式办理。同时，该行贴心配备放大镜、老花镜等适老化工具，让老年客户办理业务更便捷。针对行动不便的老年客户，主动延伸服务半径，建立移动金融, 2025年开展上门服务20余次，涵盖定期存单激活、密码变更、开卡等高频需求；通过移动柜台+智能技术结合模式，兼顾服务便利与资金安全，让老年客户感受“竭诚同心”的服务温度。

开展消保讲座，护航幸福晚年

支行联合区民政局、地方金融监管局，常态化组织员工进社区开展“筑牢金融防线，乐享安心生活”“交行温度，伴您颐养”等主题金融教育宣传活动，将专业性与实效性结合，为老年客群筑牢金融安全屏障。此外，支行建立面向老年群体常态反诈宣传与业务识别联动机制，警银密切合作，识破解冻陷阱, 成功拦截一起针对老年客户新型网络诈骗，为客户挽回1.5万元损失，此举获蚌埠市反诈中心红文通报表扬。

    坚持以客为尊，赋能养老产品

在养老产品赋能和服务成果亮眼, 截止2025年12月底数据，服务老年客户29160人（男14398人，女14762人），占客户总数46.28%, 老年客户季日均AUM达14.23亿元, 累计发行社保卡5745户，养老金累计代发额达1.426亿元, 代销“交银、瑞众、大家等养老年金保险”70余户，金额680万元, 为老年客户“养老钱”提供了安心资金保障方案。

    强化责任担当，提升员工素养

支行通过不同岗位员工勇敢上台与积极展示, 强化各条线员工在“拼专业、比技能、亮格局、讲奉献”的责任担当意识，引导青年员工在履行社会责任、提升队伍技能、优化金融素养与价值成长等方面持续发力，不断增强老年人消费者权益保护力度，提升金融服务的可得性与便利性。

    此次获评安徽省长者友好型网点，是对交行蚌埠龙子湖支行养老金融服务工作的高度认可。未来，该支行将以此为新起点，持续以老年客户需求为导向，不断优化适老服务举措、丰富金融产品、深化消保教育宣传，切实将长者友好理念融入业务流程中每个环节，用专业与暖心为老年群体的幸福晚年保驾护航，全力打造更具温度的养老金融服务标杆。