上门服务暖夕阳，金融温情抵心间

冬日的寒意挡不住服务的暖意，2026年伊始，交通银行蚌埠禹会支行的工作人员带着专业与真诚，两次上门为老年客户解决金融业务中遇到的难题，用脚步丈量民生温度，让金融暖流淌进特殊群体的日常，照亮银发岁月的幸福底色。

    八旬老人丢卡片，上门补卡解燃眉

2026年1月6日，交通银行禹会支行的客服电话骤然响起，听筒里传来客户焦急的声音：“我母亲年逾八旬，因脑梗行动不便，还把退休工资卡弄丢了，补卡必须本人来银行吗？实在不行我们只能用轮椅推她过来了……”营运主管一边轻声安抚家属的情绪，一边明确告知：“您别着急，针对行动不便的特殊客户，我们可以提供上门服务。”随后，主管仔细询问了老人的身体状况、居住地址和联系方式，与客户约定次日上午上门办理，并逐一说明所需证件，确保流程万无一失。次日一早，营运主管与客服经理准时抵达宋滩新村老人家中。在老人意识清醒、意愿明确的前提下，两人严格遵循业务规程完成身份核实，又借助便携式手持终端设备，现场为老人办理了银行卡挂失及补卡申请，全程高效流畅，工作人员的服务更是细致入微，当崭新的银行卡交到老人手中时，老人紧紧攥着卡片连连致谢。

    重病老人遇难题，特事特办速闭环

暖心的故事仍在继续。2026年1月9日下午，支行又接到一位客户的紧急求助，原来是客户的父亲因脑瘤住院治疗，一笔定期存单即将到期，但是老人因身体原因根本无法前往银行办理支取手续，这让家属犯了难。接电人员立刻将情况上报行长，行长当即批示：“急事急办，特事特办，立刻安排人员上门！”尽管此时已临近下班时间，支行仍迅速组建应急小组，营运主管与客服经理带上移动设备火速赶往张公山7村小区客户家中。在客户的家中，工作人员有条不紊地完成身份验证确认等流程，现场为老人办理了定期存单激活与支取手续，业务无缝衔接。从接到求助到业务办结，交行人员全程仅用了不到两小时。“没想到这么快就能办好，真是太感谢你们了。”客户家人的感激之情溢于言表，这简单的话语，是对交行服务最真挚的认可。

    初心如磐见真情，金融服务显温度

    两次上门服务，虽然场景不同，却有着同样的暖心底色。面对老龄化社会的发展趋势和客户多元化的需求，支行主动打破物理网点的限制，让金融服务走出柜台、走进家门。 未来，交通银行禹会支行将继续坚守赤诚初心，把金融温暖精准送达更多特殊群体的百姓人家与日常生活，让专业金融服务不仅有精度，更有高效的速度与暖心的温度。