万象更新迎新春 瑞马昂首启新程

新春佳节，万象更新。为营造喜庆祥和的节日氛围，满足珠城市民辞旧迎新的金融服务需求，交行蚌埠分行统筹部署春节假日金融服务工作，以“线上+线下”融合模式筑牢服务保障，用暖心、贴心、安心的金融服务，让市民度过一个平安、便捷的新春佳节。

    金融宣教进万家，织密反诈防护网

践行金融社会责任，守护群众“钱袋子”，是交行蚌埠分行春节服务的重要一环。节日期间，各营业网点组建宣传小分队，深入乡村、企业开展打击洗钱、防范非法集资专项宣教活动。宣传人员通过发放资料、现场讲解、以案说险等形式，用接地气的语言向村民和企业员工普及非法金融活动的危害与识别技巧，重点提醒大家警惕高息诱惑、陌生转账、虚假理财等风险陷阱。同时，借助线上渠道，转发《数字人民币反诈灵魂7问》、《新春理财防诈骗指南》等系列漫画科普内容，全方位、多维度传递反诈知识，营造“全民反诈、全社会防非”的浓厚氛围，为地方金融环境稳定筑牢防线。

 精细调配强保障，贴心服务暖人心

 针对春节业务高峰，交行蚌埠分行提前下发厅堂管理通知及服务提示，指导各网点精准施策。网点根据客流动态，灵活调配人力，增派引导人员，做好取号提醒与分流，有效避免人员聚集和排长队现象。在具体服务过程中，提示各经营网点聚焦老年人、农民工、新市民、残障人士等特殊群体，开通业务办理绿色通道，主动协助完成流程办理，减少无效等候。同时，强化自助设备运维与网络安全检查，确保金融服务“不断档”。同时严守消费者权益保护底线，对老年客户、异地务工人员等重点群体，严格落实转账汇款、理财购买、自助设备操作的风险告知义务，对电信诈骗、虚假转账等风险做到必提醒、必确认、必劝阻，用专业守护金融安全。

场景前移优服务，赋能返乡置业潮

依托春节“返乡置业”“新春购房”热潮，交行蚌埠分行精准把握市场机遇，推行“场景前移、专业赋能、银企联动”服务策略，组织房贷客户经理进驻重点合作楼盘，提供全流程驻点金融服务，此次假日期间驻点累计受理房贷业务14笔，金额783.8万元，实现业务量与口碑双提升。客户经理全程驻守售楼处，从客户选房阶段介入，精准测算贷款额度，详细解读还款方式差异，协助梳理预审材料，彻底解决客户“多跑路、反复问”的痛点。针对审批中客户，及时发送温馨提示；对已受理业务，节后专人跟进审批、放款全流程，做到“事事有回应、件件有着落”，以精细化服务赢得客户信赖，实现老客推荐新客的良性循环。

未雨绸缪定预案，应急管理筑防线

为防范化解节日期间金融风险，分行依托日常客户服务数据，精准预判账户管控、房贷提前还款、理财赎回到账、开门红营销等潜在热点问题，提示各业务条线部门与网点全面排查风险隐患，制定业务针对性应急及化解预案，其中重点围绕大额转账等高频业务，强化风险防控与消费者权益保护，优化线上线下服务渠道，确保服务高效便捷。通过系列管控与提示预警措施，春节小长假期间实现业务零风险、客户零投诉，圆满达成服务促发展的预期目标。

此次春节假日金融服务，交行蚌埠分行既惠及了百姓生活，又彰显了金融担当，赢得了珠城市民的广泛认可。立足2026马年新起点，交行蚌埠分行将以跃马扬鞭的勇气、万马奔腾的活力、马不停蹄的干劲，持续提升金融服务质效，坚守责任担当，用奋进的金融力量守护万家灯火，为打造珠城百姓身边的人民满意银行而不断努力。