春风送暖护权益 金融教育赋民生

春风送暖，万物向荣。交行蚌埠分行践行“以人民为中心”发展思想，紧扣国家金融监督管理总局蚌埠监管分局工作部署，在“十五五”规划开局之年，结合3·15教育宣传主题，聚焦“一老一少”“两司两员”等重点群体，以数字化为民办实事、整治网络乱象为突破口，确保金融教育的精准性和有效性，助力提升社会公众金融素养，共建清朗有序金融市场环境。

    节点联动 特色宣教下基层

该行遵循“进社区、进部队、进学校、进乡镇、进医院”原则，组织引导各经营网点结合重要节点，策划特色宣教活动，让金融知识走进千家万户。元宵节期间，走进黄庄金鼎社区、曹乡沈圩、星河社区、秦集镇文竹苑社区、老年大学等单位，开展“品元宵，话反诈”活动，向网格员与居民普及“不轻信、不透露、不转账”原则，提升群众风险识别与自我保护意识；学雷锋日当天，在津浦大塘公园开展志愿服务，针对老年群体重点讲解非法集资、电信诈骗防范要点，提醒老人警惕陌生电话和高收益投资陷阱；三八国际妇女节之际，联合蚌埠市第一人民医院开展银医共建活动，为该单位女性职工带去财富品牌及防诈骗课程，推动金融教育从“被动灌输”向“主动参与”转变，增进信任与好感。

    精准触达 流动教育新群体

针对“两司两员”群体特点，该行搭建流动金融“E课堂”，走进大众出租汽车公司，为司机师傅宣讲现金支付便利化、反诈、非法集资等知识，结合司机线上交易频繁、资金周转需求高、反诈意识相对薄弱的情况，重点讲解防范电信网络诈骗、理性借贷、信息保护、征信安全等实用内容。同时精准靶向外卖及快递员群体, 走进怀远南大街商圈美团闪送外卖员集散地，开展个性化教育活动，现场工作人员发放折页，围绕易遇到风险场景，现场解答金融消费中的疑问，引导通过交行客服、监管热线等合法途径理性维权，有效提升新就业群体的素养与风险防范能力，获所在单位的好评。

    同步发力 构建渠道全矩阵

分行组织各岗位人员通过线上线下渠道多维度发力，拓宽金融知识传播渠道，制作短视频、简篇等线上新媒体作品，围绕非法代理退保、互联网贷款乱象等金融黑灰产问题，将视频及风险提示内容通过企业微信、朋友圈等渠道广泛转发，直观传递理性消费理念；线下以“案例+实操”形式，结合高频典型事件拆解诈骗套路，让抽象的“防骗知识”转化为可感知、能应用的“生活技能”，引导广大市民群众守住“不轻信中介、不透露个人信息、不提前支付任何费用”的风险防范底线，让金融消费更明白、更安心。

    合规优先 筑牢风险控根基

分行认真落实蚌埠金融监管分局部署及党委安排，利用2026年一季度消保工单会议开展合规教育专题培训，结合《金融机构产品适当性管理办法》等监管新规，以典型客诉案例以案示警、以案促训，压实销售过程与管理责任，强化告知和风险提示。围绕“营销行为、纠纷化解、体制机制、适当营销、金融教育、客户服务、信息保护”等核心要素，构建“全流程嵌入、全员参与、长效治理”管理体系，推动金融风险防控从“事后补救”向“源头预防”转型，将规范服务、合规经营、风险防控贯穿至分行发展与业务全流程。

    数字赋能 延伸服务多触角

分行依托后台智能风控模型精准预警，结合一线人员专业核查与智能判断，精准识别可疑行为，深化风险迭代，加强警银联动彰显“科技反诈+人工把关”双重防线效能，成功堵截涉诈资金流，履行金融机构反诈主体管控责任。聚焦多类金融模式与场景，结合账户管理、业务融资、财富规划、养老（科技与数字）金融等核心需求，不断提升响应效率与服务内涵，以更高效、专业、有温度的快捷服务，打通便民、惠民、利民与教育宣传工作的“最后一公里”，切实增强市民群众的获得感、幸福感和安全感。

    金融服务是经济的血脉，保障客权更是民生的桥梁。下一步，交通银行蚌埠分行将持续坚守金融消保工作的政治性、人民性，聚焦金融消费中痛点，持续延伸教育宣传触角，为广大市民普及金融知识，提升风险防范意识，进一步下沉力量，以更扎实行动、更暖心服务，守护广大公众群体金融安全，为地方民生事业和经济高质量发展贡献更多的力量。