筑牢“六扇门”开启“一扇窗”

为深入贯彻落实国家金融监督管理总局、中国人民银行关于金融消费者权益保护工作部署，持续深化“大消保”工作格局，聚焦群众金融消费急难愁盼问题，五河农商银行将金融消费者权益保护工作职责融入党建工作中去，实现党建与金融消费者权益保护同频共振，同向发力，充分依托党群工作部“为民服务”职能，创新构建“六扇门+一扇窗”全流程、闭环式权益保护体系，畅通维权路径，切实守护广大金融消费者的“钱袋子”，营造安心、放心、舒心的金融消费环境。

“六扇门”：金融消费者保护服务平台、国家金融监督管理总局消费投诉处理管理系统、市长热线（12345政务服务便民热线）、省农信社客服中心、县长热线（互联网）、县长热线（微信登录），“六扇门”对应六大核心服务系统，覆盖我行金融产品与服务的“前、中、后”全过程，从权威性、高效性、便民性等方面践行培育和弘扬中国特色金融文化职责使命。“一扇窗”一部热线电话。由部门正式员专人负责值守，面向社会广大消费者公开电热线电话，是畅通金融消费维权的“最后一公里”，让消费投诉有渠道，诉求有回应，面对面，零距离，快速回应群众诉求，让群众维权有温度，有力度、有态度。

下一步，我行将以“六扇门+一扇窗”体系为抓手，持续压实消保主体责任，不断优化岗位设置和人员配备机制，提升金融服务质量，常态化开展金融知识普及宣传，提升消费者风险防范意识和自我保护能力，全力守护金融消费者合法权益，助力构建公平公正、健康有序的金融市场环境。