金融暖邻 服务入心——民生银行蚌埠海亮天御花园小微支行深耕社区普惠

为深入践行“金融为民”服务理念，打通金融服务“最后一公里”，民生银行蚌埠海亮天御花园小微支行自2025年9月开业以来，立足社区、贴近居民，以专业服务为基石、以便民举措为纽带、以公益责任为担当，持续开展多样化社区金融服务活动，让金融温暖浸润邻里生活，成为居民身边可信赖的“金融管家”。

扎根社区阵地，打造便民服务“暖心港”

支行以网点为核心，优化厅堂服务场景，设立便民服务角，贴心配备老花镜、爱心雨伞、点钞机、手机充电口、常用药品等实用物资，为居民提供临时休憩、应急帮助的温馨空间。针对老年群体、行动不便居民等特殊客群，推出“一对一”专属服务，手把手指导手机银行操作、线上缴费等便捷功能，解决“数字鸿沟”难题。此外，支行推行“延时服务+上门服务”双保障机制，对有开户、挂失、理财咨询等需求的居民，提供错时办理和上门服务，用灵活高效的举措破解服务难题。

做好风险提示，筑牢金融安全“防护墙”

聚焦电信网络诈骗、非法集资等高发风险，支行借助线上社区金融服务群，定期以“反诈微课堂”“趣味竞答”等形式向居民普及防范电信网络诈骗、存款保险制度、假币识别、个人信息保护等实用知识，让金融安全意识深入人心。截至2026年4月末，支行已累计开展各类金融宣教活动30余场，覆盖社区居民500余人次，有效提升了居民风险防范能力。

深化社银联动，共筑邻里和谐“生态圈”

支行积极融入社区治理，与海亮天御花园社区居委会、物业开展常态化合作，结合传统节日、社区集市等节点，共同举办磨剪子磨刀、手工DIY绿植、菩提手串DIY、手工灯笼、手工DIY沙画创作、蝶古巴特包包DIY制作、手工艾草锤、蔬菜套圈等特色活动，在丰富居民精神文化生活的同时，近距离倾听居民金融需求。对社区居民的储蓄理财、家庭信贷等需求，提供个性化规划建议，让金融服务更具针对性和实效性。

    民生无小事，服务无止境。未来，民生银行蚌埠海亮天御花园小微支行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，持续深化金融服务下沉，不断创新服务模式、丰富服务内涵，用更专业的素养、更贴心的举措、更温暖的服务，当好社区居民的“金融邻居”，为构建和谐社区、助力地方民生发展注入金融力量。