情系桑榆解民忧 金融为民守初心

交通银行蚌埠分行始终坚守金融为民根本宗旨，牢固树立以金融消费者为中心的服务理念，聚焦老年群体急难愁盼，做实便民暖心金融服务，全力守护群众切身利益，以实际行动践行国有大行社会责任。

财院支行地处居民社区周边，服务对象以退休老人、高校师生和企业职工为主，老年群体业务诉求繁杂、历史遗留问题较多，部分老人对社保养老相关政策流程不熟悉，疑难民生问题频发，支行始终立足辖区实际，将消保服务与民生保障紧密结合，耐心化解历史疑难业务，用心用情解决群众急难愁盼，打造便民暖心金融服务窗口。2026年4月一位退休老人焦急来到财院支行，反映社保缴费断档导致养老待遇核算受阻。此前老人多方奔走核查，始终未能找到有效历史缴费依据，问题长期悬而未决。网点工作人员耐心安抚老人情绪，全面梳理业务脉络，主动承接核查事宜。由于该笔业务时间跨度长达十余年，纸质档案存量庞大、年代久远，查阅核对工作量巨大，为尽快补齐关键凭证，支行营运主管放弃休息时间，逐笔翻阅海量历史档案，逐条甄别业务信息，经连日认真核查，成功找到老人早年核心业务凭证，为社保问题办结提供了关键支撑。

在找到凭证后，支行持续做好后续闭环服务，主动对接社保经办部门，规范整理佐证材料，细致指引办理流程，全程跟进事项处置进度，一站式协助老人妥善办结社保相关手续，圆满解决了困扰老人许久的民生难题。事后，老人深受感动，专程送来“热情服务为客户，尽职尽责暖人心”锦旗致谢。一面锦旗，既是对交行贴心高效服务的高度认可，更是基层网点坚守消保服务的初心、守护百姓民生权益的生动见证。

    与此同时，财院支行同步聚焦老年、社区居民等重点群体，常态化开展金融知识普及与反诈宣传，普及反诈防骗、金融信息保护等常识，2026年以来已开展各类金融教育宣传20余场、覆盖超5000人次，筑牢群众金融安全防线。未来，交行蚌埠分行将始终坚守金融为民初心，持续优化适老服务，做实消保工作，以暖心服务守护群众金融权益。