一张被吞的银行卡，一场跨越“最后一公里”的暖心奔赴

走出柜台，服务不止步；上门纾困，温暖零距离。交行蚌埠分行营业部始终以客户为中心，用主动服务破解客户业务办理中痛点与难题，用暖心举措传递交行温度。面对行动不便老年客户主动延伸服务的触角，常态化为特殊群体提供上门服务，打通金融服务的“最后一公里”，让金融服务有力度、更有温度，用贴心高效赢得广大客户的认可。

2026年4月29日，客户单先生带母亲倪女士的银行卡到营业部ATM办理取款业务，办完后不慎将卡遗留在机内被吞。按规定，吞卡需持卡人本人持有效证件到网点完成人脸识别后方可领取，可倪女士年事已高、行动不便，长期居住老年公寓，无法亲自到网点办理，让单先生犯了难。在得知情况后，营业部工作人员第一时间安抚单先生情绪，耐心告知可申请上门服务的办理渠道。为尽快帮老人取回银行卡，减少客户等待时间，营业部立即统筹安排，抽调两名业务骨干携带手持终端设备，前往倪女士所在的老年公寓。抵达后，工作人员轻声细致说明业务流程，全程耐心引导，顺利完成人脸识别身份核实，按规范完成全部操作，将银行卡完好交至倪女士手中。

“真是太感谢你们了，特意跑一趟上门服务，解决了我们的大麻烦，交行的服务太贴心了！”拿到银行卡的倪女士与单先生对工作人员连连道谢，对交行人性化、有温度的服务赞不绝口。上门服务在营业部早已成为常态，多年来营业部始终把老年、独居、残疾等行动不便特殊客户放在心上，聚焦该群体的实际业务需求，打破网点空间限制，主动上门办理密码重置、身份核实、业务查询等金融业务，将便捷、便民、利民送到老人家门口，打通金融服务“最后一公里”。

未来，交行蚌埠分行将继续坚守金融为民初心，优化服务流程、提升服务质量，用更贴心、便捷、有温度的服务，守护每一位客户的金融需求，践行国有大行的责任与担当。