深耕便民金融服务 破解逝者身后办事难题

为了深入贯彻国家金融监督管理总局蚌埠监管分局关于已故人士金融身后事优化办理的工作部署，聚焦群众急难愁盼、整治金融服务堵点痛点，交通银行蚌埠分行打破跨地域网点壁垒，深化多部门协同联动，严守合规风控底线、优化遗产办事流程，以暖心高效的金融服务，扎实做好已故存款人遗产处置的民生实事，持续擦亮消保便民的服务底色。

2026年7月2日，安徽省合肥高新区支行在办理一笔已故存款人账户继承销户支取业务时，遭遇多重流程阻滞，因逝者账户签约证券三方存管协议，需先行完成券商解约才可办理账户资金支取，同时该客户账户归属蚌埠分行营业部，异地网点无权限撤销系统已故身份管控标识，导致巳逝家属对相关业务停滞且无法办结。7月6日在接到跨网点业务协同求助后，交行蚌埠分行营业部第一时间对标便民服务工作要求，快速响应、主动担当，联动营运主管、个人客户管理多条专线开展全流程核查，严格核验逝者账户签约信息、身故佐证材料与系统管控成因，精准对接分行运营管理部门，清晰厘清业务审批权限、规范上报材料与全流程办理要求。

在严守金融合规管控、全面核验业务背景真实性的前提下，分行多级联动高效完成事项报备、流程审批、系统权限调整等操作，顺利解除客户已故身份系统管控壁垒，彻底打通跨地市、跨网点遗产继承业务办理堵点，全程精简遗产办理环节，最大限度免去客户两地奔波往返，分行以高效协同压缩业务办理周期，保障合肥高新支行为家属办理销户取款手续，切实为群众排忧解难，赢得了客户家属认可与好评。