蚌埠市银行业协会助推蚌埠分局“五个统一”建立消保中心

为落实以“人民为中心”的发展理念，保护银行保险业消费者合法权益，以“最多投一次、最多跑一地、最多交一回”为原则建立创新金融消费纠纷解决机制，一体推进蚌埠市银行业保险业消费者权益保护服务中心建设。

蚌埠银保监分局成立消保中心，一是统一组织领导、建章立制。建设工作领导小组，暂由银行业协会牵头管理，建立11项规章制度，印发汇编；二是统一队伍建设、加强宣教。明确消保中心岗位职责和人员选聘标准，现有人员4人，其中内设主任1名。集中开展消保中心人员调解业务培训，开展消费者教育和风险提示工作，对政策、案例汇编宣传；三是统一形象标识、多元调解。建立微信公众号在线投诉化解平台，要求各会员单位积极关注，确保银行保险消费者得到咨询、投诉受理、转办投诉、调解、裁决、仲裁等“一站式、多元化”服务。四是统一金融与司法联动。与中级人民法院对接，确保诉前纠纷调节机制建设；建立调解员人才库，选取各银行保险机构业务人员入库，由法院根据业务类型分配业务，实现金融调解与司法诉讼互联互通；五是统一监管考核、定期报告。统计监测银行保险机构被投诉情况、纠纷调解情况等，分析预警消费投诉风险，强化消保服务质效考核。自消保中心成立以来，受理投诉86起，办结84起，办结率为97.7%。协会下一步将消保中心建设为维护消费者合法权益的重要平台和防范化解消费投诉风险的“第二道防线”。