交行蚌埠分行强化服务提升争创服务“千佳”网点

    日前，交通银行蚌埠分行启动中银协“千佳示范网点”创建活动。此举标志着该行2014年度服务提升、打造精品网点工作拉开序幕。
    “千佳”对银行营业网点来说，即是荣誉，也是鞭策。2014年以来，交行蚌埠分行以推动“千佳”创建为契机，创新思维，深入开展服务提升，通过对宝龙支行标杆网点的建设，带动分行所有网点整体服务水平提升，从而为广大客户提供更为优质的服务体验。
    加强厅堂管理，进一步提升客户服务满意度
    优化网点硬件设施，为客户提供方便、温馨的业务办理环境。宝龙支行按照“千佳”网点的环境要求，高标准配置了便民区、儿童区、公共教育区、员工减压室等办公便民设施；开设了爱心窗口、爱心等候椅、无线WIFI、特殊客户延伸关怀服务等便民服务业务；引入先进的新型自助设备，实现发卡、硬币兑换、电子银行自助办理业务等快捷服务；实行弹性窗口及错时服务制，有效解决了业务高峰期和节假日金融服务的难题。同时，从改进服务环境细节入手，进一步提升网点标准化服务水平，做到营业场所始终保持干净明亮，各种引导牌摆放有序、醒目规范，室外地面及时清扫，客户车辆停放整齐，努力营造温馨服务环境，有效提升客户服务满意度。
    强化服务培训，进一步提高员工金融服务能力
    加强晨会、夕会上服务专题培训，及时传达分行对服务的最新要求，全员同心齐力，共促服务提升；邀请专业服务公司来支行进行现场指导，对发现的问题，同专家一起，商讨解决之策；按月召开服务分析例会，通过录像回放，回溯服务不足之处，现场点评，通过案例教育不断减少服务缺陷。此外，积极参与分行开展的“星级柜员”、“优秀服务明星”、“安保之星”等评选活动，激发员工服务热情，营造“比、学、赶、超”的服务氛围。
    履行社会责任，积极传递正能量
    宝龙支行会同分行工会、服务办联合举办“走进福利院，关爱残障儿童”社会公益活动。在分行工会的号召下，宝龙支行全体员工积极奉献爱心，为福利院的儿童们带去了一份礼物，一份爱心。现场，支行员工还与儿童们进行游戏互动，孩子们脸上洋溢的笑容感染了在场的每一名员工，大家纷纷表示有机会多来这里看看孩子们。