交通银行蚌埠分行“普及金融知识万里行”7月主题活动总结

为进一步推进银行业金融知识普及工作，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，积极建立可适应不同群体消费者教育服务工作长效机制，根据市银协下发的《蚌埠市银行业2018年度普及金融知识万里行活动方案》（蚌银协[2018] 31 号）和省行下发的《关于开展 2018 年度“普及金融知识万里行”活动的通知》（交银皖办函〔2018〕163 号）要求，交通银行蚌埠分行认真组织各支行开展形之有效的“支付安全宣传月”7月份主题宣传活动。各支行结合实际，利用多种渠道多种方式开展普教宣传工作，现将活动情况汇报如下：

一、认真部署，加强组织

按照市银协及省分行相关要求，分行认真落实、积极贯彻，第一时间成立了活动领导小组，行长助理阮仁梅任组长，各相关部门负责人及支行负责人为组员，具体负责主题月活动开展。活动办公室设在分行服务办，负责活动的组织开展、协调服务、检查监督、沟通联络等工作。各支行要高度重视金融知识宣传普及工作的重要性，制定各自的活动方案并指定联系人，及时向服务办反馈相关信息，有序推动各项宣传活动的顺利开展。

二、主题鲜明，内容明确

本月的活动，分行以“支付安全”为主题，围绕“提升持卡人安全用卡意识，构建良好银行卡支付环境”，各支行结合实际，开展多层面、多角度的宣传普及活动，针对当前社会关心热点和POS刷卡、网上支付、三方支付平台使用等情况，通过多种渠道普及宣传，有效提升了消费者对财产安全的保护意识和能力。

三、形式多样，注重实效

（一）各支行结合自身营业环境特点，多渠道开展宣传活动。电子屏滚动播放活动宣传文字、发送微信支付安全主题内容等方式，并设立消费者权益保护咨询台，接受关于银行业金融知识咨询服务，分发宣传材料，现场宣讲。利用厅堂作为主要宣传阵地，在公众教育区进行发放宣传折页，向广大客户宣传银行卡支付安全风险提示。同时安排大堂经理、理财经理利用客户前来办理业务时开展支付安全知识普及微沙龙活动，网点柜员利用办理业务客户咨询时机向客户发放宣传折页，提升金融消费者权益保护意识。

（二）各支行抓住交通银行沃德杯广场舞大赛的契机，对前来支行咨询报名参加比赛的中老年客户进行主动宣传，向客户们普及了“银行卡安全使用要点”、“磁条卡与芯片卡的区别、“ATM使用注意事项”、“妥善保管各类密码”等金融知识，受到广场舞大妈的一致肯定。不仅加深客户对金融知识的理解与友谊，更提升了金融知识普及活动的实施效果。

（三）走进蚌埠医学院大学，提前组织联系校内的部分学生干部成员们。在给学生干部们宣教相关支付安全小知识的基础上，同时引导他们在班级学校内辅助宣传，共同引导更多的同学去了解“支付安全”知识，互相交流知晓何为“支付安全”，从而才能真正的做到支付更安全。支行通过校园内发送宣传折页，细致生动的案例讲解，通过这些高效率的宣传方式，让更多的学生对于支付安全等相关知识领域都有系统性的了解和全面的知晓，同学们通过学习以后纷纷表示：在即将到来的暑期生活中会防范金融风险，谨防金融诈骗。

（四）在厅堂外设置宣传台，张贴宣传横幅，对到店客户和过往的行人进行集中宣传，重点宣传宣传“磁条卡更换芯片卡的必要性”、 “银行卡和密码分开保管”、“自助机具正确操作步骤及注意要点”，现场解答客户疑问，同时向客户宣传我行手机银行及网上银行的便捷性，提醒客户在日常操作中不要轻易点击不明链接，保护个人信息，扩大宣传范围、提升宣传效果。

（五）走进光彩大市场、伍佰超市及华运超市，在人流量大的地方发放宣传资料，通过现场讲解、现场解答的宣传方式，向广大商户和到店客户宣传支付结算账户相关知识，传导如何安全使用结算账户、防范犯罪分子非法买卖账户实施犯罪活动造成的社会危害性。从加强个人支付信息安全保护角度出发，根据客户群体的交易习惯和认知程度，通过案例揭示、大额或特殊交易提醒等方式，使客户提高安全防范意识、注重账户安全、提升辨别真伪能力，为金融消费者账户资金安全提供了有效保障。

（六）积极走进企业，向企业职工宣传交行银行卡目前安全验证的有效方式，告知根据日常操作习惯, 及时开通网上和手机银行转帐上限等诸多内容宣讲；针对工厂流水线工人群体较多且文化层次较低、极易受骗的特点，积极发放宣传折页，同时回答客户疑问，宣讲账户实名制要求，并结合磁条卡更换芯片卡的必要性，开展账户安全知识普及工作，受到广大员工的一致称赞。

（七）走进医院开展宣传，支行宣传小分队利用午休时间走进医院，针对医护人员开展小型微沙龙宣传活动。把金融知识送到了客户身边，“面对面”开展“银行卡支付安全”内容逐条讲解，达到了帮助广大金融消费者了解“支付安全”相关知识及风险防范注意事项，切实的保护了消费者的合法权益，

四、宣传有力，成效明显

通过本月普及金融知识万里行“支付安全宣传月”活动的开展，对强化银行消费者金融安全意识，提升银行消费者信心，起到了较好的宣传效果。有效提高了社会公众金融知识水平，增强了金融风险意识和金融权益保护能力，展示了交行践行社会责任与至诚服务的良好形象，对有效推动全行提高服务效率和业务发展水平，起到积极的作用，受到来往市民与客户的一致好评。蚌埠分行会将公众教育工作引向深入，自觉接受社会监督，为更好的提升客户信任度和服务整体满意度，而继续努力！

                               交通银行蚌埠分行

                                 2018年7月27日