喜迎新春浓浓交行情 延伸服务温暖老人心

“交通银行的服务真是又周到又贴心，这么冷的天多亏有你们上门办理业务，缓解了我和我老伴的燃眉之急，真的太感谢你们了！”客户王老伯感谢交行蚌埠龙子湖区支行工作人员为其行动不便无法亲临网点的老伴，提供上门重置银行卡密码服务，高度赞扬了网点工作人员为老年客户办实事，在这个寒冷的冬日给他们二老送来贴心的温暖。

2024年1月19日，一位已年近81岁高龄的王老伯来到网点求助，原来其老伴长期卧病在床，工资卡已很长时间未到银行办理取款业务，现在快过年了想取款置办年货，不料老两口均忘记了银行卡密码，现在本人前往银行办理密码重置业务，但对于子女都不在身边的二老是非常困难的事情，工作人员宽慰王老伯不要着急，耐心询问了其老伴健康情况，在得知其有意识有表达能力后表示可以提供上门服务，当天支行即派出两位营运员工带着手持终端利用午休时间上门，现场帮助其老伴完成密码重置，同时细心提醒二老安全用卡谨防电信诈骗，保护好自己的养老钱，还特别带上交通银行蚌埠分行订制的龙年春联，为老人送去交行新春的祝福，人性化的延伸服务获得了两位老人由衷的感谢和赞许。

目前临近春节，气温骤降雨雪增多，为优化老年客户群体金融服务保障，解决老年客户腿脚不便办业务难的问题，满足网点周边社区特殊老年群体的金融服务需求，交行蚌埠龙子湖区支行成立了应急上门小组，近期已陆续为多名不便出门的高龄老人办理了二代社保卡到期置换、挂失补卡、密码重置等业务，一直以来支行始终对存有特殊需求的老年客户积极创新服务方式，以实现业务与人文关怀的双重提升，龙年新春未到，但春意已渐浓。

交行龙子湖区支行负责人表示新的一年继续坚持以人民为中心的发展思想，保障客户合法权益，进一步加强内部管理，切实提高无障碍服务水平，致力于满足客户对交行的各类业务需求, 提升特殊客户群体金融服务的获得感和满足感，以不断提高“服务软实力”和“客户满意度”，作为高质量发展核心竞争力。