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为特殊人群提供暖心服务

发布时间:2024-04-24 作者:蚌埠市银行业协会

                                               为特殊人群提供暖心服务

4月3日,沫河口村村民张某来到五河农商银行沫河口支行替母亲补办社保卡,由于社保卡户主年纪较大,行动不便无法亲自前来办理,且急需支取现金用于买药,我行得知情况后,支行副行长徐晨及会计主管立即带着张某,根据特殊客户群体及老年人延伸服务操作流程,现场核实户主行动不便情况属实并确认本人意愿以后,填写授权书授权儿子张某代为办理业务,随后张某随工作人员一同回网点重置密码,并成功支取了现金。客户高度赞赏我行工作方式,并对我行员工表示感谢。下一步我行将持续提升服务质效,改善服务质量,提升客户满意度,便利特殊人群办理支付结算业务。