金融服务暖人心,“适老化”网点有温度
发布时间:2024-05-09 作者:蚌埠市银行业协会
为积极贯彻落实国务院印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,发挥多渠道协同服务,交通银行蚌埠锦江支行坚持“以客户为中心”理念,积极响应“提升适老化服务能力”的号召,持续努力为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务。
2024年4月22日上午,锦江支行营运主管李梅接到一位客户来电,说其父母在交行的银行卡里有每月的政府补贴发放,已经一年没有领取了,密码已经遗忘,但因二老生病卧床,行动不便,一直无法将钱取出,现在着急用钱不知如何是好。李梅在核实过客户账号、户名等账户信息后,随即询问其家庭住址,立刻安排支行营运人员,双人上门为客户办理相关业务。在为客户快速办理完密码重置、账户重启等业务后,主管还再三叮嘱老人谨防电信诈骗,并向其宣讲消费者权益保护知识,老人子女紧握住营运主管李梅的手,“你们那么忙,还这么快就来了,真是太感谢了!”,“辛苦你们专程跑一趟,交行的服务让我们心里热乎乎的”,老人也对支行员工贴心的服务赞不绝口。
为做好爱心敬老服务,锦江支行一直对无法到网点办理业务的特殊客户群体,积极提供上门服务,网点利用晨会、夕会对员工进行特殊客户服务技能培训、制定应急预案,定期开展特殊业务情景演练,不断优化业务流程、完善适老硬件设施,关爱老年人,让金融服务更有温度, 致力于满足老年客户对交行的各类业务需求, 提升老年人金融服务的获得感和满足感。