提升支付服务水平，服务境外来华人士

支付服务是最基础的金融服务之一。为了提升境外来华人员支付服务水平，有效破解境外来华人员支付痛点难点，进一步落实人民银行境外来华人士支付服务工作要求，光大银行蚌埠分行营业部推出一系列便利化措施，优化境外来华人员支付服务。

4月26日，蚌埠分行营业部受理了一位来自英国的境外来华人士办理开卡业务。客户刚刚取得永居证，急需开立一张银行卡使用，我行外语专员在充分了解客户的需求后，立即引导并陪同客户通过绿色服务通道为客户成功办理了我行的阳光借记卡。业务办理过程中厅堂柜台内外联动，快速高效，服务热情，得到了客户高度的认可和满意的评价。目前，我行可提供7种外币现钞兑换服务，客户持永居证、护照等有效身份证件即可办理外币兑换，无需开户。同时，我行还支持境外发行的银联、VISA、万事达等主流国际银行卡，7x24小时在光大银行所有ATM办理取款、查询余额等业务。

近期，我行主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品。“零钱包”含1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币现金，满足了客户的用现需求。此外我行还积极推行手机号码支付，提供多元化的支付场景，加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，推动大型商圈、旅游景区、酒店、交通枢纽站点、医院等诸多便民场景、重点场所及重点商户受理境外银行卡，持续优化外卡受理环境。

此外，为提升网点全辖支付服务水平，4月25日上午，蚌埠分行零售部、计财部和办公室组成专项小组，对下辖所有支行和社区银行的支付服务工作进行了现场巡查，在宣传物料摆放、资料印制、业务知晓、硬件提升改造和适老服务等方面提出了详细的指导意见。

今后我行将持续聚焦境外来华人员支付需求，加速完善现有业务流程，推进涉外支付服务体系优化升级，全方位提升支付服务水平。