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敬业服务,解客户燃眉之急

发布时间:2024-05-21 作者:蚌埠市银行业协会

                                               敬业服务,解客户燃眉之急

5月3日下午16时50许,金女士夫妇拎着十几万现金急匆匆来到蚌埠农行新城支行营业厅。客服经理朱峰及时接待了客户,询问客户业务需求。客户说本来是要把手头的14万元现金存入农行卡后坐高铁去上海买车,谁知道怎么也找不到家里的银行卡了。金女士担忧地问:“现在已经快5点了,你们是不是已经下班了?要是带这么多现金坐火车,想想我的心都七上八下的!”客服经理朱峰立即安抚金女士夫妇:“别着急,今天再晚都要把您的业务办完,不用担心。”

经过查询,客户丢失银行卡是外地卡,在蚌埠办不了补卡业务。朱峰先将客户引导至高柜办理了挂失销户,然后按照最新开卡流程为其办理新开卡和现金存入,没有耽误金女士夫妇赶高铁。

5月6日下午,金女士夫妇再次来到蚌埠农行新城支行营业厅,他们还带来了一面锦旗,上面写着夫妇俩对新城支行的感谢之语:“雪中送碳解燃眉之急 敬业服务好银行楷模”。金女士说:“农行的同志帮了我大忙,那天太匆忙了,没有好好感谢,我们回家后觉得心有亏欠,决定一回到家就要登门感谢!”