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情系客户佳服务,为民解忧暖人心

发布时间:2024-05-21 作者:蚌埠市银行业协会

                                               情系客户佳服务,为民解忧暖人心

服务作为金融行业立足于人民群众的根基,是银行长远发展的根本。为贯彻落实中央金融工作会议精神,扎实做好“养老金融”大文章,把养老服务的精神体现在基层一线日常点滴工作的各个方面,确保老年客户群体的金融需求得到“一站式”办结。交通银行蚌埠前进支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念对待特殊客户,坚持为行动不便的客户提供延伸服务,帮助实现“不出门,能办事”。

近日,一位中老年客户致电支行询问有其84岁的母亲因长期瘫痪在床,银行卡因卡片受损,现需要换卡重新启用,家里只有自己一个女儿且腿脚也不方便需要照顾,无法到支行现场办理业务。鉴于此,前进支行本着为客户着想的原则,克服人手不足的困难,随即安排人员持手持设备开展上门办理,为客户办理银行卡换卡后转正常业务,解决了客户急需用款燃眉之急,客户家人不停地说:“谢谢,谢谢,真麻烦你们了,交行的服务真实太暖心了!”,简单而又质朴的语言中,流露出对工作人员的深深感激之情。

老吾老以及人之老。一次便利的延伸业务办理,仅是一家基层网点日常繁忙的点滴缩影,一次及时的暖心举动,不仅解决了客户金融需求,也温暖了客户内心,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的特殊老年客户群体,却意义重大。交行蚌埠前进支行将继续为老人提供各类便捷服务,进一步致力于围绕客户体验,想百姓所想,供百姓所需,从资金安全等角度解决客户实际困难,把优质服务延伸到金融消费者生活的每一处需求。