当前位置: 首页 > 协会动态 > 会员动态

情系客户 暖心游子

发布时间:2024-05-21 作者:蚌埠市银行业协会

                                               情系客户 暖心游子

近日,中国银行胜利路支行以扎实的服务举措和深厚的为民情怀,再次赢得了客户的广赞誉。5月11日,一位长期旅居海外的客户任先生冒雨将一面绣有“情系客户 暖心服务”的锦旗送到支行,表达了对该行优质服务的深深感谢。

据了解,任先生近期回国探亲,并计划办理房贷提前还款业务。然而,由于长期在国外生活,他对国内金融业务不够熟悉,加之银行卡密码遗忘,资金无法转出,使得原本简单的业务变得复杂起来。同时,任先生回国的机票已经定好不能更改,时间紧迫,这更增加了他的焦虑情绪。

面对任先生的困境,中国银行胜利路支行迅速行动,以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。值班经理李雷雷主动上前询问,耐心了解任先生的需求,并引导其前往柜台办理密码挂失业务。同时,该行还积极协调客户经理,协助任先生处理还贷事宜,确保业务能够尽快办理完成。

在办理过程中,胜利路支行的员工们始终保持着高度的责任感和敬业精神,用心聆听任先生的需求,及时解答其疑问,并提供了详尽的指导和帮助。经过短暂的等待,任先生的密码挂失手续顺利办妥,并成功预约了线上还款业务。

任先生对胜利路支行的服务表示非常满意,并在离开时向工作人员表示了衷心的感谢。他表示:“中国银行的服务真是越来越好,让我们这些异乡人感到很温暖、很贴心。”

服务无小事,细微见真情。中国银行胜利路支行此次的暖心服务,不仅为任先生解决了燃眉之急,也充分展示了该行员工高度的职业素养和深厚的为民情怀。该行将继续坚持“急客户之所急,以客户为中心”的服务理念,不断提高服务质量和水平,为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。同时,该行也将积极履行社会责任,为构建和谐社会贡献自己的力量。