跨越遗产支取难关 传递金融人文温度
发布时间:2024-10-23 作者:蚌埠市银行业协会
10月13日,客户高奶奶手持一叠厚重的文件,步履蹒跚地走进了固镇农商银行磨盘张支行的营业大厅,眼中满是对即将面临遗产支取手续的迷茫与无助。
原来,高奶奶的丈夫于2024年3月去世,去世后高奶奶想要提取其丈夫名下的存款,可是不清楚具体流程,不知道该怎么办。后来听村里人说提取遗产要公证,于是,10月8日,高奶奶从乡镇进了县城,去了固镇县公证处。因为不知道具体账号、余额等信息,固镇县公证处给高奶奶出具了一份存款查询函,告知其去银行查询后再来公证处办理遗产继承。
于是,便出现了开头的那一幕。知道高奶奶的情况后,固镇农商银行迅速行动,查询到其丈夫名下有2个账户,存款合计5800余元。根据《简化提取已故存款人小额存款管理办法》,高奶奶在网点就可以办理遗产继承手续,不需要再去公证处办理遗产继承公证了。于是,工作人员用通俗易懂的语言为高奶奶详细解释了遗产继承的法律规定以及每一步的操作流程等。很快,高奶奶便成功支取了丈夫的两笔遗产。拿到钱后,高奶奶如释重负,赞赏道:“我也不懂咋办,本来以为还要再跑一趟公证处呢。结果你们这耐心的服务,不但让我省了公证的钱,最重要的是流程简单多了,让我少跑了几趟,省了好多麻烦,太感谢你们了!”
这不仅仅是一次遗产支取的成功案例,更是固镇农商银行“以客户为中心”服务理念的一次生动实践。未来,固镇农商银行将继续秉承这一理念,为更多客户带来贴心、人性化的金融服务,让每一个客户都能感受到家的温暖。