从困境到喜悦:怀远农商银行帮助客户成功追回万元打赏款
发布时间:2024-11-07 作者:蚌埠市银行业协会
近日,怀远农商银行成功帮助客户巫女士追回因孩子在某APP上打赏主播而错误支出的14306元。这一事件不仅让巫女士重新找回了失而复得的喜悦,也展现了怀远农商银行与客户之间信任与坚持的温馨画卷。
2024年8月27日,巫女士带着孩子来到怀远农商银行,焦急地表示银行卡内的几万元钱不见了。经过银行工作人员的细致查询,发现资金是通过支付宝支付至快手APP,且时间跨度长达一年多。考虑到巫女士的孩子可能会使用手机,工作人员推测资金可能是被孩子用于打赏主播。
面对这一突发情况,巫女士显得手足无措,她表示自己对网络操作不熟悉,不知道该如何申请退款。为了帮助巫女士解决问题,怀远农商银行的工作人员主动出击,通过多方查询了解相关操作步骤,并耐心地指导巫女士如何提交申请退款的材料。
然而,退款之路并非一帆风顺。由于需要提交的材料繁琐且多次被要求补充修改,仅录入系统需要的承诺,巫女士就录了二十几遍,巫女士多次想要放弃。但怀远农商银行的工作人员始终不离不弃,不断鼓励巫女士坚持下去,并耐心帮助她完善材料。经过一个半月的努力,6次的补充修改,巫女士的申请退款终于获得了成功。
10月13日一早,巫女士兴奋地来到怀远农商银行查询账户余额,当她看到14000多元的退款到账时,激动得热泪盈眶。她感激地说:“如果不是怀远农商银行的帮忙,这个钱就真的打水漂了!这钱够我攒一年的!”
值得一提的是,自2024年以来,怀远农商银行已经成功协助客户因小孩玩手机游戏充值、打赏等扣款申请退款多起。这充分展示了怀远农商银行在为民服务方面的卓越能力和坚定决心。
怀远农商银行将继续秉承“为民服务、帮助百姓解决问题”的宗旨,不断提升服务质量,努力成为老百姓最信赖的银行。同时,也提醒广大家长要加强对孩子的监管和教育,避免类似情况再次发生。