找回“丢失”养老钱 耐心服务适老化

“我把自己的养老钱存丢了，一年多的养老钱没有了，怎么办啊？”2024年10月23日，年过九旬的彭奶奶找到固镇农商银行工作人员焦急地说道。

原来，彭奶奶拿着自己的养老保险存折来取钱，结果发现本该每月发放的养老钱只发放到23年5月，之后便没有发放记录了，彭奶奶慌了。看着彭奶奶颤颤巍巍地掏出存折，工作人员顿时明白，老人年事已高，记性不好，对不上账了。了解情况后，工作人员耐心安慰道：“只要存进我们固镇农商银行的钱都是安全的，您放心，我们一定给您查清楚！”

工作人员仔细查询其名下账户，果然除了存折，名下还有一张社保卡，上面有3000余元在社保上“躺”着。养老钱从2023年6月开始每月发放至该社保卡里。当工作人员告诉彭奶奶还有一张卡时，她一脸茫然，再度陷入焦虑：“我手上没有卡啊？怎么办?钱丢了啊！”说着声音都染上了哭腔。工作人员耐心安抚其情绪，告知钱不会丢，可以挂失补出来的。接着，启动老年人优先办理业务通道，为客户快速办理社保卡挂失补卡业务。同时，为防止彭奶奶再次搞混，在征得其同意的情况下，把存折进行了销户。最终，养老钱“找”到了，彭奶奶脸上也终于露出了会心的笑容，连连道谢，连连称赞。

在接下来的工作中，固镇农商银行将进一步提升金融服务“适老化”，用优质、高效、温馨的服务赢得客户信任，不断续写“帮助彭奶奶找养老钱”的暖心故事。