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关于印发2013年“普及金融知识和消费者权益保护工作”活动方案的通知

发布时间:2014-08-09 作者:蚌埠市银行业协会

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蚌埠市银行业协会关于印发2013年“普及金融知识和消费者权益保护工作”活动方案的通知

 

各会员单位:

为进一步普及金融知识,加强银行业服务宣传,提高银行业消费者金融知识水平,维护银行业消费者合法权益,蚌埠市银行业协会结合安徽省银行业协会《2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案》和安徽银监局《“送金融知识进乡村、进社区、进学校”活动方案》,制定了《蚌埠市银行业协会2013年“普及金融知识和消费者权益保护工作”活动方案》,现将活动方案印发给你们,请做好落实工作。

 

 

 

二○一三年四月二十五日

 

 

2013蚌埠市银行业协会

“普及金融知识和消费者权益保护工作”活动方案

 

一、活动目的

    普及金融知识和消费者权益保护工作是银行业金融机构和银行业消费者的共同需要,是银行业健康发展的基础,也是银行业金融机构应尽的社会责任和义务。通过全行业积极主动践行公众教育服务工作,积极履行金融知识普及和消费者权益保护的社会责任,增强银行从业人员消费者保护服务理念,使金融知识普及工作常规化、规范化,形成金融消费者权益保护和公众教育的长效机制。

二、组织领导

(一)按照中国银行业协会《2013年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案》和《安徽银监局关于印发“送金融知识进乡村、进社区、进学校”活动方案的通知》的部署要求,蚌埠市银行业协会成立2013蚌埠市银行业协会“普及金融知识和消费者权益保护工作”活动指导组(以下简称指导组)。

  长:蚌埠市银行业协会专职副会长陆士军

副组长:蚌埠市银行业协会秘书长李林

蚌埠市银行业协会副秘书长孙艳玲

蚌埠市银行业协会自律委员会主任崔普军

  员:蚌埠市银行业协会副秘书长胡德林

蚌埠市银行业协会秘书处甘怀宏

    指导组通过消费者权益保护委员会开展工作,下设办公室,办公室设在蚌埠市银行业协会秘书处,负责制定本次活动方案,协调各各会员银行的活动落实情况。

(二)各会员银行要根据本次活动的主题和各阶段的活动内容开展,可结合本单位整体业务特点与分支机构当地特色制定活动方案,要求分支机构在省行活动方案的基础上制定符合当地实际的活动细则。

三、活动内容及安排

我会定于20133月至10月在全行业组织开展主题为“宣传金融知识 保护合法权益”的金融服务与宣传活动,本次活动宣传提纲由我会组织制作,宣传内容包括银行卡、服务渠道、理财服务、个人贷款、中小企业贷款、“三农”服务、特殊客户群体服务等(可参照《银行服务百姓读本》中部分相关内容)。通过银行业金融机构大力宣传在支持社会经济发展中的重点业务和创新产品,全面展现银行业良好社会形象。具体活动内容如下:

(一)2月下旬,加强与市消费者协会沟通,召开银行服务工作座谈会,针对消费者反映的热点、难点问题,进行沟通交流,密切关注银行相关投诉。

召开四届二次理事会审议通过蚌埠市银行业协会消费者权益保护工作由自律委员会承担,建立工作机制,制定工作规则,确定工作计划,协调处理客户服务方面的有关投诉和建议。

(二)3月中旬,配合市消费者协会,做好“315”消费者权益日宣传活动,以在街头路演等形式,向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款、服务三农等银行业务知识,宣传本单位服务政策、服务特色及服务流程

(三)5月上旬,由蚌埠银监分局、蚌埠市银行业协会共同组织开展“蚌埠银行业消费者权益保护宣传活动”启动仪式。各银行业金融机构在所有营业网点,结合实际条件,采取灵活多样的方式,开展普惠金融知识宣传、业务咨询和服务活动。

1.在所有营业网点设立业务咨询台,配备专职的业务咨询员;

2.设立宣传资料架,摆放宣传手册、宣传单、宣传图片等;

3.设置宣传栏或宣传橱窗,摆放宣传展板;

4.在大屏幕滚动播放宣传内容。

5.在市级分行或地方法人银行总部设立举报、投诉受理电话,在各网点公布举报、投诉受理电话号码,并公示举报、投诉受理和处置流程。

(四)5月份,“防范金融风险知识宣传和金融知识进乡村活动月”。

坚持防范化解风险已成为我国金融工作的主生命线,各银行业金融机构在确保内部风险控制的同时,应着力强化银行消费者风险防范意识。各金融机构需在网点内开辟活动专区,对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传揭示,并利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动。同时,组织涉农银行业金融机构深入农村乡镇开展宣传活动。

1.到农村乡镇和人口聚集地,利用集市、节日活动,设立金融知识咨询台点,提供金融知识和业务咨询,发放宣传材料;

2.与村委会、镇文化站建立长期合作关系,通过设立农村金融服务站、金融书架、金融知识橱窗、播放金融宣传片、发放金融书籍等方式开展宣传活动;

3.组成志愿服务队,走村入户发放金融联系卡、金融服务手册等,开展金融宣传;

4.对边远山村、银行服务缺失的贫困人口提供上门金融宣传和服务;

5.搭建与农业专业合作社、农业小企业、农村创业青年的合作平台,开展金融政策和服务宣传。

(五)6月份,“消费者权益保护宣传和金融知识进社区活动月”。保护消费者权益是银行业应尽的责任,也是银行业保持强劲发展的重要举措。各银行业金融机构要大力宣传本单位投诉的各种渠道和投诉处理流程,主动接受社会公众监督;在产品和服务销售过程中,进一步规范销售的各个环节,充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点,介绍消费者拥有的主要权利和相关义务,同时,规范公示银行服务收费价格标准,做到让客户明明白白消费。各会员单位要结合中国银行业协会编制的《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》的内容,加强从业人员对消费者保护工作的培训和学习,通过本次活动,全面构筑健全的消费者权益保护机制。同时,组织银行业金融机构深入城市社区开展宣传活动。

1.在社区广场、活动中心等地设立金融知识宣传台,发放宣传资料;

2.与居委会建立长期合作关系,在社区图书室设立金融专架,在文化站开辟金融宣传专栏;

3.在社区公共场所设立金融知识橱窗、宣传展板,悬挂宣传标语;

4.在社区活动室举办银行业务知识讲座;

5.对社区老龄人群、进城务工人员开展针对性金融宣传服务。

(六)9月份,“金融知识进学校活动月”。组织部分银行业金融机构深入大、中、小学开展金融宣传活动,组织部分银行机构选择12所学校作为长期合作单位开展定点宣传。

1.发放金融知识资料;

2.开展金融知识专题讲座;

3.发放金融调查问卷;

4.创造条件争取金融知识教育进入大学课堂;

5.组织学生到银行机构参观,到网点体验银行业务和服务。

(七)10月份,活动全面总结阶段。全面总结“维护消费者权益保护”活动开展情况及经验,建立消费者权益保护工作长效机制。

四、宣传提纲

宣传提纲主要包括以下方面:

(一)银行法律与信用环境。银行法律法规、银行监管制度、社会信用建设等。

(二)银行实用基础知识。存款、贷款、转账结算、银行卡使用、ATM机操作、小额现金取现、个人网银、一卡通等银行业务、产品与服务。

对农村地区居民重点开展小额农贷、助农取款等宣传服务;对城市社区居民重点提供再就业贷款、代收费用、个人理财等金融宣传服务;对学校学生重点开展银行业务和经营管理、银行改革和发展、银行监管与服务、校园防金融诈骗等宣传。

(三)银行业消费者权益维护。消费者办理业务时应享有的权利,银行业收费公示,银行业服务承诺,银行业服务纠纷投诉渠道及处理流程等。

(四)银行风险与诈骗防范。抵制非法集资、违规高利贷风险防范、电话短信金融诈骗防范等。

五、活动要求

(一)制定方案,组织实施

各会员单位结合实际尽快制定本单位活动方案,要高度重视并加强组织领导,设立领导小组,指定牵头部门,制定和实施具体方案,统一设计并制作宣传物料,并下发,负责对本单位活动情况进行总结。在活动期间,保证下属分支机构按照整体部署开展活动。

市协会按照活动方案要求,制定和实施活动方案,并督导会员单位平稳有序开展各项活动,并对会员单位活动开展情况进行评估和总结。

(二)加强管理,稳步推进

各会员银行及各分支机构加强活动方案和宣传内容的学习和培训,力争动员全行力量,明确活动重点,广泛开展金融知识普及活动,确保为客户提供全方位、高质量、多角度的金融咨询服务。活动过程中时刻关注各阶段活动进展情况,加强领导,力求实效,扩大本次活动的覆盖面。

市协会组织会员单位集中开展宣传活动,统筹布局,督促指导会员单位有效落实各项工作要求,通过建立联络和督导机制,及时传达工作要求,加强协调和沟通。

(三)集中宣传,形成声势

各会员单位要充分利用媒体资源,邀请当地电视、报刊、网络等主流媒体对活动进行报道,通过宣传提高开展金融消费者权益保护工作的社会影响度,形成宣教声势和社会影响力。根据三项专题活动的主题内容,银行网点在采取悬挂宣传横幅、摆放宣传资料等传统宣传方式的基础上,充分利用网点内LED显示屏、液晶电视、多媒体触摸屏、自助设备等宣传载体,构建多层次、多形式的金融消费者权益保护工作格局。各银行网点组织的如进乡村、进社区、进学校等专项金融消费者权益保护活动需选择最佳宣传途径对活动进行报道。

(四)评估总结,健全机制

各会员单位在整个活动中需做好数据统计,留存活动图片、录像、文字等材料,全面总结本行 “维护金融消费者权益”活动开展情况及经验,建立公众教育服务长效机制。各项活动结束一个月内将本行的活动总结、活动简报、相关活动图片等资料一并报银行业协会秘书处。

(五)请各会员单位于<?xml:namespace prefix = "st1" ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />2013515日前将本单位领导小组联系人姓名、部门、职务、座机、手机、邮箱等资料报送秘书处。

六、联系方式

2013年蚌埠市银行业协会“普及金融知识和消费者权益保护工作”活动办公室联系方式:

联系人: 孙艳玲 胡德林