蚌埠市银行业协会2016年工作总结

今年以来，协会新一届理事会认真贯彻党和国家各项经济金融方针政策，在监管部门的指导下，充分发挥“自律、维权、协调、服务”职能作用，推动蚌埠市银行业协会各项工作健康发展，努力营造有利于蚌埠银行业改革与发展的和谐环境，积极支持实体经济发展。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

一、加强行业自律 积极保护金融消费者权益

（一）持续开展普及金融知识和消费者权益保护工作。年初以来，按照省银协和市银监分局要求，协会积极组织全辖会员单位开展普及金融知识教育，加强金融服务宣传，积极开展“金融知识万里行”活动。今年5月，根据安徽银行业协会要求，协会组织全市银行业金融机构统一集中开展金融知识万里行活动启动仪式，统一布置金融知识万里行宣传内容，为全市金融知识万里行活动起好头，开好局，各会员单位结合自身特点制定了工作方案，并认真组织实施。在6-8月份分别开展的货币金融知识宣传月、个人征信知识宣传月、防范电信网络诈骗宣传月活动中，协会统一印制了各类宣传材料，提供给各会员单位，促进了各会员单位的宣传效果和活动质量。同时，开展了形式多样的“金融知识进万家”、“金融知识进学校”宣传活动，宣传活动参与网点数855个，累计活动次数1642次，参与员工8505人，受众客户量208274人次，累计发放宣传资料619781份。通过扎实有效的“金融知识万里行”宣传活动，全面提高了公众金融素质和百姓的生活品质，大力提升了全社会的诚信水平，进一步拓宽了银行消费者教育服务工作宣传的广度和深度。

（二）认真开展银行业消费者保护宣传活动。开展了“3・15”保护银行业消费者宣传活动，主动在市主要新闻媒体开展宣传活动，在《蚌埠日报》、《淮河晨刊》上开辟专栏，详细解答修改后的消费者权益保护法中的新规定对银行业消费者保护的重要意义，以及协会在消费者权益保护上采取了哪些措施和消费者如何保护自身权益。商业银行应尽的义务，进一步增强合规经营意识、商业道德意识和社会责任意识，认真做好银行消费者权益保护工作。

（三）加强与监管部门和消费者协会的联动，主动调解和处理消费者投诉。召开了2次联席会议，通报了投诉处理情况，提出了下一步工作要求，消费者投诉数量明显下降。全年，接待处理消费者投诉5起，办结率达100%。召开了各专业委员会主任联席会议，汇报了今年以来协会各项工作开展情况，听取了各会员单位对协会工作的意见和建议。

二、搭建维权平台 合力开展银行业维权工作

（一）组建债权人委员会，维护银行债权。上半年协会配合蚌埠银监分局组建了3家风险企业债权人委员会。按照安徽银监局和省银行业协会的要求，出台《蚌埠市银行业债权人委员会工作指导意见》，从工作机制、议事规则、权力责任、协调监督等方面对监管部门、债权银行就债权人委员会工作的推动提供了操作依据和程序。在蚌埠银监分局和协会的积极协调和推动下，3家风险企业债权人委员会均召开了第一次会议，达成了一致意见，制定了工作方案，各项措施正在稳步推进。

    （二）配合省协会积极上报会员单位已起诉未执行企业名单，申请人民法院加快执行。今年上报企业3户，推动了银行案件执行办结率。

三、加强制度建设 提高风险管控水平

（一）成立声誉风险管理联席会。为充分发挥蚌埠市银行业协会服务会员的重要桥梁作用，引领银行业声誉风险管理工作科学长效运行，在蚌埠银监分局的指导下，蚌埠市银行业协会拟组织成立“蚌埠银行业协会声誉风险管理联席会”，并制定了议事规则和联系会议制度。

    （二）开展高管人员风险管理培训。为适应银行业金融机构当前改革、发展的需要，在蚌埠银监分局的指导下，协会全年举办了4期培训班。173名中高层管理人员参加了培训。培训邀请了在全国较有影响力的专业授课团队授课，授课内容涵盖:领导能力的培养、流程银行建设、公司治理、案件风险防范、产品营销策略等方面。培训结束后，挑选部分学员的优秀学习心得登载在协会网站，供大家学习交流。

    四、注重宣传报道扎实做好新闻宣传和信息报送工作

（一）主动发声，做好新闻报道工作。加强与新闻媒体的联系、沟通，与蚌埠报业传媒集团签订长期合作协议。利用《蚌埠日报》、《淮河晨刊》、《蚌埠新闻网》、掌握蚌埠APP、市银行业协会网站等方式，宣传普及金融知识，投资理财风险防范，蚌埠银行业支持与服务地方经济社会发展的成果，服务广大金融消费者和小企业做了哪些工作、取得了哪些效果？承担了哪些社会责任？让社会大众了解我们、理解我们。提升了银行业金融机构社会公众形象。

（二）考核激励，做好协会信息报道工作。年初召开了全市银行业宣传报道工作专题会议，通报了2015年协会信息宣传工作情况，表彰了2015年全市银行业信息工作先进单位和个人，对 2016年协会信息工作进行了具体部署。修定了2016年信息报送考核办法，以调动各会员单位报送信息积极性。2016年度，各会员单位报送信息436篇，我市报送的信息、调研材料在省银行业协会网站及其他刊物中刊载345篇，市银行业协会网站刊载174篇。

五、提升服务规范 积极开展星级网点创建活动

（一）积极开展“千家”示范单位创建活动。为进一步提升银行业社会形象，规范服务行为，提高服务质量和服务水平，协会在双十佳评选基础上，积极组织会员单位参与中银协开展的银行业文明服务“千家”示范单位创建活动，配合省银协对3家创建单位进行了检查验收，同时，根据省协会要求，为保持银行业文明创建工作的连续性，协会对以前年度评定的8个“文明规范服务星级网点”进行复查和验收，以保持银行业文明示范单位的先进示范作用。

（二）扩展“百佳”示范效应，进一步提升文明服务水平。根据各会员单位要求，协会今年组织了市内各家银行6批次100余人观摩学习了交通银行蚌埠宝龙支行“百佳”创建经验，提升了全市银行业文明服务“千家”示范单位的创建标准，扩展了示范效应。同时，根据全省其他地市银行业协会的请求，协会还协调组织了芜湖、滁州、阜阳等地10批次近200人观摩学习了宝龙支行“百佳”创建经验，扩大了我市银行业文明创建工作的知名度和影响力。

    六、强化自身建设做好协会各项基础工作

（一）定期召开理事会，完善协会秘书处功能。今年召开了4次理事会，进行了理事会换届选举，会议审议通过了蚌埠市银行业协会章程的修改，审议并通过蚌埠市银行业协会2013―2015年度工作报告和财务情况执行报告两项议案。同时，审议通过了2015年蚌埠银行业十件大事的评选。协会秘书处还修订完善了3项内部管理制定。新一届理事会对协会秘书处工作提出了更高要求，银监分局局长李爱国寄予协会更高的期望，要求协会必须加快完善治理机制，提高治理能力，增强履职效能，发挥好三个作用。

（二）积极参与蚌埠市银行业理财之星、金融领军人物、创新人物评选活动。今年以来市银行业协会配合市委宣传部、总工会、银监分局、蚌埠报业传媒集团等单位共同主办了蚌埠市银行业第二届“十佳理财之星”、金融领军人物、创新人物评选活动，活动启动以来，全市10多家银行积极响应，金融消费者积极参与，经过推荐、初评、现场公开赛和网络、掌握蚌埠APP等社会投票环节，取得了良好的社会效果。

（三）认真做好银行业专业人员职业资格考试巡考工作。今年蚌埠考点全年参考人数初级7556人，中级415人，合计7971人，上半年和下半年考试共110个场次，协会巡考8天16次。根据省银行业协会通知要求，蚌埠市银行业协会高度重视考试的督考工作，考前协会秘书处工作人员深入到考点，做好考前检查，落实完善“考试应急预案”。由于协会提前谋划、安徽财经大学精心准备，监考和督考工作到位，考点考场纪律严明，考试工作井然有序。

（四）组织开展各类文体活动。组织会员单位开展积极健康的文体活动，开展了乒乓球和扑克牌比赛，增进会员单位之间的友谊。